{"id":4349,"date":"2026-01-20T06:22:44","date_gmt":"2026-01-20T06:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/sap-crm-vs-salesforce-mika-on-parempi\/"},"modified":"2026-01-20T06:23:56","modified_gmt":"2026-01-20T06:23:56","slug":"sap-crm-vs-salesforce-mika-on-parempi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/sap-crm-vs-salesforce-mika-on-parempi\/","title":{"rendered":"SAP CRM vs. Salesforce: Mik\u00e4 on parempi?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SAP CRM vs. Salesforce: Mik\u00e4 on parempi?<\/h2>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4328\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p>SAP ja Salesforce ovat tunnettuja ja vaikutusvaltaisia asiakassuhteiden hallintaohjelmistoja (CRM). Niiden v\u00e4lill\u00e4 voi olla paljon vaikeuksia p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4. Markkinoilla on saatavilla monia CRM-ohjelmia, ja jokainen niist\u00e4 eroaa toisistaan. Vain siksi, ett\u00e4 he ovat eri mielt\u00e4, ei voida sanoa, ett\u00e4 toinen on parempi.  <\/p>\n\n<p>SAP:lla ja Salesforcella on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli lukuisten yritysten kasvun tukemisessa, sill\u00e4 ne hallinnoivat ja helpottavat tehokkaasti asiakkaiden v\u00e4list\u00e4 vuorovaikutusta. T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n molempien CRM-j\u00e4rjestelmien eroja ja ominaisuusanalyysi\u00e4, jotta voit m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4, kumpi sopii tarpeisiisi paremmin.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vertailu eri ominaisuuksien perusteella<\/strong><\/h3>\n\n<p>Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n erilaisia ominaisuuksia, jotta voit p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 on sinulle paras vaihtoehto. T\u00e4ss\u00e4 on joitakin niist\u00e4, jotta voit k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niit\u00e4 asiakassuhteiden hallinnassa, vaikka kaikkia ei olekaan mainittu. Valintasi riippuu siit\u00e4, mitk\u00e4 ovat vaatimuksesi ja mit\u00e4 ohjelmisto vaatii. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 seuraavat.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Er\u00e4ajona tapahtuva s\u00e4hk\u00f6postimarkkinointi<\/li>\n\n\n\n<li>Omni-Channel-ratkaisut<\/li>\n\n\n\n<li>Offline-tila<\/li>\n\n\n\n<li>Online Case Management<\/li>\n\n\n\n<li>Mukautetut raportit<\/li>\n\n\n\n<li>Liiketoimintatiedustelu (BI)  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Er\u00e4ajona tapahtuva s\u00e4hk\u00f6postimarkkinointi<\/strong><\/h3>\n\n<p>S\u00e4hk\u00f6postimarkkinointi on ominaisuus, jonka avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat luoda s\u00e4hk\u00f6posteja ja uutiskirjeit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4n sis\u00e4\u00e4nrakennettuja suunnitteluty\u00f6kaluja ja l\u00e4hett\u00e4\u00e4 niit\u00e4 irtotavarana m\u00e4\u00e4ritellyille asiakasryhmille. Salesforce voi suunnitella s\u00e4hk\u00f6posteja ja uutiskirjeit\u00e4 valmiista malleista tai tyhj\u00e4st\u00e4.  <\/p>\n\n<p>K\u00e4ytt\u00e4jien tarpeiden parempaa palvelua varten se antaa k\u00e4ytt\u00e4jille mahdollisuuden luoda henkil\u00f6it\u00e4 tietyille k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yleis\u00f6ille. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat suunnitella pitk\u00e4n aikav\u00e4lin strategioita ajoittamalla l\u00e4hetyksi\u00e4 ja katsomalla tulevien viestien kalenteria.  <\/p>\n\n<p>SAP:n osalta yritystason s\u00e4hk\u00f6postimarkkinointi on kuitenkin mahdollista, ja se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 kehittynytt\u00e4 kampanjahallintaa ja monikanavaista markkinointia, jolla voidaan houkutella katsojia eri l\u00e4hteist\u00e4. SAP:iin verrattuna Salesforcen sanotaan olevan parempi ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisempi lis\u00e4resurssiensa ja vaiheittaisten kampanjarakentajiensa ansiosta.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Omnikanavaiset ratkaisut<\/strong><\/h3>\n\n<p>Se on ominaisuus, jonka avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t saavat yhdenmukaisen k\u00e4ytt\u00f6kokemuksen kaikilla laitteilla. Vaikka CRM-ohjelmissa on erilaisia l\u00e4hestymistapoja t\u00e4m\u00e4n ominaisuuden toteuttamiseen, molemmat voivat tarjota hyv\u00e4n Omni-Channel-kokemuksen eri laitteilla. Voit valita sen, joka sopii parhaiten tarpeisiisi.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Offline-tila<\/strong><\/h3>\n\n<p>CRM-j\u00e4rjestelmien k\u00e4ytt\u00f6 sek\u00e4 verkossa ett\u00e4 offline-tilassa sek\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4n helppo saatavuus mist\u00e4 tahansa paikasta on eritt\u00e4in hy\u00f6dyllist\u00e4 yritykselle. Jos ne eiv\u00e4t toimi offline-tilassa, se vaikeuttaa k\u00e4ytt\u00e4jien el\u00e4m\u00e4\u00e4.  <\/p>\n\n<p>Salesforcen tapauksessa offline-ty\u00f6kalut ovat vain rajoitetusti k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4. Sen sijaan SAP antaa pilvipalvelun k\u00e4ytt\u00e4jille t\u00e4ydet offline-tilan ominaisuudet. Se kuitenkin synkronoi kaikki tiedot, kun se palaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, joten kaikki muutokset siirtyv\u00e4t automaattisesti pilveen. Se on Salesforcea parempi valinta offline-toimintojen osalta.  <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4336\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Verkkopohjainen asianhallinta<\/strong><\/h3>\n\n<p>Asianhallinnassa on kyse asiakkaiden tietojen, tapahtumien ja yhteyksien tehokkaasta hallinnasta. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat tarkastella ja muokata palvelutapauksia mist\u00e4 tahansa paikasta k\u00e4sin Salesforcen online-tapaustenhallintaominaisuuden avulla. J\u00e4rjestelm\u00e4 voi auttaa k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 toimittamaan t\u00e4sm\u00e4llisi\u00e4 vastauksia asiakkaille ajoissa. SAP-asiank\u00e4sittely ker\u00e4\u00e4 tietoja eri l\u00e4hteist\u00e4 ja tallentaa ne hakukelpoiseen tietokantaan, jota on helppo k\u00e4ytt\u00e4\u00e4.  <\/p>\n\n<p>Kun ongelma ilmenee, CRM:ss\u00e4 on tapausseurantamahdollisuus, joka tarjoaa mukautettuja kentti\u00e4 ja yksityiskohtaista tietojen tallennusta, jotta varmistetaan, ettei mit\u00e4\u00e4n j\u00e4\u00e4 huomaamatta ongelmaa dokumentoitaessa. Se auttaa asettamaan prioriteetteja ja mukautettuja parametreja tapausten sulkemiseksi ja niiden et\u00e4valvomiseksi. SAP tarjoaa tapausten hallinnan osalta vankemmat toiminnot ja monipuolisemman valikoiman.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Mukautetut raportit<\/strong><\/h3>\n\n<p>Monissa organisaatioissa valmiiden mallien avulla tehdyt raportit eiv\u00e4t toimi. Se voi tarvita enemm\u00e4n kuin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 tarvitsee, ja silloin erikoisraporttien tarve tulee v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ksi. Asiakassuhteiden hallintaj\u00e4rjestelm\u00e4n\u00e4 Salesforce voi tarjota sinulle mukautettuja tai valmiita raportteja ja kojelautoja, joiden avulla saat reaaliaikaisen kuvan liiketoiminnastasi yhdell\u00e4 silm\u00e4yksell\u00e4.  <\/p>\n\n<p>Toisaalta SAP:n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llinen k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4 antaa k\u00e4ytt\u00e4jille mahdollisuuden luoda ja muokata interaktiivisia raportteja samalla n\u00e4yt\u00f6ll\u00e4. Se tarjoaa ainutlaatuiset toimeksianto- ja k\u00e4ytt\u00f6mahdollisuudet, joilla varmistetaan, ett\u00e4 se saa tarvitsemansa huomion. Se on paljon vuorovaikutteisempi kuin Salesforce t\u00e4m\u00e4n ominaisuuden ansiosta. Rajoittamalla k\u00e4ytt\u00f6oikeudet organisaation kannalta asianmukaisiin rooleihin se pit\u00e4\u00e4 tiedot turvassa.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Liiketoimintatiedustelu (BI)  <\/strong><\/h3>\n\n<p>Business Intelligence -ty\u00f6kaluja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n nyky\u00e4\u00e4n l\u00e4hes kaikissa yritysohjelmistoissa lis\u00e4moduuleina. Sen avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat ker\u00e4t\u00e4 kaikki tarvittavat tiedot ja seurata p\u00e4ivitt\u00e4isen liiketoimintansa keskeisi\u00e4 tunnuslukuja, mik\u00e4 auttaa heit\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n parempia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 yrityksen kannalta pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4.  <\/p>\n\n<p>Salesforcella on maksullinen lis\u00e4osa nimelt\u00e4 QlikView. Se tarjoaa liiketoimintatiedustelun edut, mutta on helppok\u00e4ytt\u00f6inen ja vaatii vain v\u00e4h\u00e4n tai ei lainkaan tietoteknist\u00e4 tukea l\u00e4hes reaaliaikaiseen analysointiin. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t hy\u00f6tyv\u00e4t t\u00e4st\u00e4 lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 myynnin tehokkuutta. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat suunnitella ja seurata markkinointikampanjoita analysoimiensa asiakastietojen avulla ja kehitt\u00e4\u00e4 parannusstrategioita.  <\/p>\n\n<p>SAP ei ole erikoistunut yksinomaan CRM:\u00e4\u00e4n, toisin kuin muut. Se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 BI-j\u00e4rjestelm\u00e4 BusinessObjectsin toiminnallisuuksia, kuten KPI-raportoinnin. Sen kattavuus on kuitenkin joskus rajallinen, koska se voidaan integroida suoraan SAP CRM:\u00e4\u00e4n vain erillisen BI-j\u00e4rjestelm\u00e4n avulla. Salesforcen integroidun BI-moduulin avulla k\u00e4ytt\u00e4jille tarjotaan yleisesti ottaen vankempi BI-moduuli, koska se k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 erilaista, tehokasta BI-alustaa, joka integroituu saumattomasti.<\/p>\n\n<p>Molemmissa on samat ominaisuudet. Ominaisuuksien osalta ne ovat suoria kilpailijoita, ja jotkut v\u00e4itt\u00e4v\u00e4t, ett\u00e4 Salesforce pystyy suorittamaan enemm\u00e4n ominaisuuksia itsen\u00e4isesti kuin toinen CRM.  <\/p>\n\n<p>SAP pystyy kuitenkin integroitumaan toiminnanohjausj\u00e4rjestelmiin tehokkaammin kuin muut. Salesforce puolestaan tarjoaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisemm\u00e4n ja tehokkaamman k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n, paremmat m\u00e4\u00e4ritysmahdollisuudet ja yksinkertaisen k\u00e4ytett\u00e4vyyden. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 valita CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4 harkittuasi tarkkaan tarpeitasi ja tehty\u00e4si niist\u00e4 tutkimusta.<\/p>\n\n<p>Mielenkiintoisia linkkej\u00e4: <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/crm\/what-is-crm\/\">Mik\u00e4 on CRM?<\/a><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/what-is-crm\/\">Lis\u00e4tietoja asiakassuhteiden hallinnasta<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SAP CRM vs. Salesforce: Mik\u00e4 on parempi? SAP ja Salesforce ovat tunnettuja ja vaikutusvaltaisia asiakassuhteiden hallintaohjelmistoja (CRM). Niiden v\u00e4lill\u00e4 voi olla paljon vaikeuksia p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4. Markkinoilla on saatavilla monia CRM-ohjelmia, ja jokainen niist\u00e4 eroaa toisistaan. Vain siksi, ett\u00e4 he ovat eri mielt\u00e4, ei voida sanoa, ett\u00e4 toinen on parempi. SAP:lla ja Salesforcella on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli lukuisten &#8230; <a title=\"SAP CRM vs. Salesforce: Mik\u00e4 on parempi?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/sap-crm-vs-salesforce-mika-on-parempi\/\" aria-label=\"Lue lis\u00e4\u00e4 aiheesta SAP CRM vs. Salesforce: Mik\u00e4 on parempi?\">Lue lis\u00e4\u00e4<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4331,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[193],"tags":[],"class_list":["post-4349","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-fi"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4349","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4349"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4349\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10598,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4349\/revisions\/10598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}