{"id":4351,"date":"2026-01-20T06:22:44","date_gmt":"2026-01-20T06:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/sap-crm-vs-salesforce-quelle-est-la-meilleure-solution\/"},"modified":"2026-01-20T06:24:18","modified_gmt":"2026-01-20T06:24:18","slug":"sap-crm-vs-salesforce-quelle-est-la-meilleure-solution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/sap-crm-vs-salesforce-quelle-est-la-meilleure-solution\/","title":{"rendered":"SAP CRM vs Salesforce : Quelle est la meilleure solution ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SAP CRM vs Salesforce : Quelle est la meilleure solution ?<\/h2>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4328\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p>SAP et Salesforce sont des logiciels de gestion de la relation client (CRM) c\u00e9l\u00e8bres et influents. Il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile de les d\u00e9partager. Il existe de nombreux CRM sur le march\u00e9, et chacun diff\u00e8re des autres. Ce n&rsquo;est pas parce qu&rsquo;ils ne sont pas d&rsquo;accord que l&rsquo;on peut dire que l&rsquo;un est meilleur que l&rsquo;autre.  <\/p>\n\n<p>SAP et Salesforce jouent un r\u00f4le important dans la croissance de nombreuses entreprises en g\u00e9rant et en facilitant efficacement les interactions avec les clients. Cet article pr\u00e9sente les diff\u00e9rences et l&rsquo;analyse des fonctionnalit\u00e9s des deux CRM afin de d\u00e9terminer lequel r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comparaison sur la base de diverses caract\u00e9ristiques<\/strong><\/h3>\n\n<p>L&rsquo;article pr\u00e9sente diverses caract\u00e9ristiques afin de vous aider \u00e0 choisir celle qui vous convient le mieux. En voici quelques-uns pour votre information, afin que vous puissiez les utiliser pour votre gestion de la relation client, m\u00eame s&rsquo;ils ne sont pas tous mentionn\u00e9s. Votre choix d\u00e9pend de vos besoins et des exigences du logiciel. Il comprend les \u00e9l\u00e9ments suivants.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marketing par lots<\/li>\n\n\n\n<li>Solutions omni-canal<\/li>\n\n\n\n<li>Mode hors ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des dossiers en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Rapports personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Intelligence \u00e9conomique (BI)  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Marketing par lots<\/strong><\/h3>\n\n<p>Le marketing par lots est une fonction qui permet aux utilisateurs de cr\u00e9er des courriels et des lettres d&rsquo;information \u00e0 l&rsquo;aide des outils de conception int\u00e9gr\u00e9s au syst\u00e8me et de les envoyer en masse \u00e0 des groupes de clients d\u00e9finis. Salesforce peut concevoir des e-mails et des lettres d&rsquo;information \u00e0 partir de mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis ou \u00e0 partir de z\u00e9ro.  <\/p>\n\n<p>Pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs, il permet de cr\u00e9er des personas pour des publics d&rsquo;utilisateurs sp\u00e9cifiques. Les utilisateurs peuvent planifier des strat\u00e9gies \u00e0 long terme en programmant des \u00e9missions et en consultant leur calendrier des messages \u00e0 venir.  <\/p>\n\n<p>Cependant, lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de SAP, le marketing par e-mail au niveau de l&rsquo;entreprise est possible, ce qui inclut une gestion sophistiqu\u00e9e des campagnes et un marketing cross-canal pour attirer des visiteurs de diff\u00e9rentes sources. Par rapport \u00e0 SAP, on dit que Salesforce est meilleur et plus convivial gr\u00e2ce \u00e0 ses ressources suppl\u00e9mentaires et \u00e0 ses outils de cr\u00e9ation de campagnes \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Solutions omni-canal<\/strong><\/h3>\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 qui permet aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une exp\u00e9rience coh\u00e9rente sur tous les appareils. M\u00eame si les CRM adoptent des approches diff\u00e9rentes pour mettre en \u0153uvre cette fonctionnalit\u00e9, ils peuvent tous deux offrir une bonne exp\u00e9rience omni-canal sur diff\u00e9rents appareils. Vous pouvez choisir celui qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Mode hors ligne<\/strong><\/h3>\n\n<p>La possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser les CRM \u00e0 la fois en ligne et hors ligne, ainsi que l&rsquo;acc\u00e8s facile au syst\u00e8me \u00e0 partir de n&rsquo;importe quel endroit, sont tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fiques pour l&rsquo;entreprise. S&rsquo;ils ne fonctionnent pas hors ligne, cela compliquera la t\u00e2che des utilisateurs.  <\/p>\n\n<p>Dans le cas de Salesforce, l&rsquo;acc\u00e8s aux outils hors ligne est limit\u00e9. En revanche, SAP donne aux utilisateurs du cloud un acc\u00e8s complet \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s en mode d\u00e9connect\u00e9. Cependant, il synchronisera toutes les donn\u00e9es d\u00e8s sa remise en service, de sorte que toute modification sera automatiquement transf\u00e9r\u00e9e dans le nuage. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un choix sup\u00e9rieur \u00e0 Salesforce en termes de fonctionnalit\u00e9s hors ligne.  <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4336\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Gestion des dossiers en ligne<\/strong><\/h3>\n\n<p>La gestion des dossiers consiste \u00e0 g\u00e9rer efficacement les informations, les \u00e9v\u00e9nements et les contacts des clients. Les utilisateurs peuvent consulter et modifier les dossiers de service depuis n&rsquo;importe quel endroit gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de gestion des dossiers en ligne de Salesforce. Le syst\u00e8me peut aider les utilisateurs \u00e0 fournir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises aux clients dans les d\u00e9lais impartis. Le Case Management SAP rassemble des donn\u00e9es provenant de diverses sources et les stocke dans une base de donn\u00e9es consultable et simple d&rsquo;utilisation.  <\/p>\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un probl\u00e8me survient, le CRM dispose d&rsquo;une fonction de suivi des incidents qui offre des champs personnalis\u00e9s et un stockage d\u00e9taill\u00e9 des donn\u00e9es afin de s&rsquo;assurer que rien n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9 lors de la documentation du probl\u00e8me. Il permet de d\u00e9finir des priorit\u00e9s et des param\u00e8tres personnalis\u00e9s pour cl\u00f4turer les dossiers et les contr\u00f4ler \u00e0 distance. En ce qui concerne la gestion des dossiers, SAP offre des fonctionnalit\u00e9s plus robustes et plus vari\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Rapports personnalis\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n<p>Pour de nombreuses organisations, les rapports \u00e9tablis \u00e0 l&rsquo;aide de mod\u00e8les pr\u00e9\u00e9tablis ne fonctionnent pas. Les besoins peuvent \u00eatre plus importants que ceux de l&rsquo;utilisateur, et la n\u00e9cessit\u00e9 de rapports sp\u00e9cialis\u00e9s devient essentielle. En tant que syst\u00e8me de gestion de la relation client, Salesforce peut vous fournir des rapports et des tableaux de bord personnalis\u00e9s ou pr\u00e9d\u00e9finis qui vous permettent d&rsquo;avoir une vue d&rsquo;ensemble de votre activit\u00e9 en temps r\u00e9el.  <\/p>\n\n<p>D&rsquo;autre part, l&rsquo;interface conviviale de SAP permet aux utilisateurs de cr\u00e9er et d&rsquo;\u00e9diter des rapports interactifs sur le m\u00eame \u00e9cran. Il offre des possibilit\u00e9s uniques d&rsquo;affectation et d&rsquo;acc\u00e8s afin de garantir qu&rsquo;il re\u00e7oive l&rsquo;attention n\u00e9cessaire. Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9, il est beaucoup plus interactif que Salesforce. En limitant l&rsquo;acc\u00e8s aux r\u00f4les appropri\u00e9s pour l&rsquo;organisation, il assure la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Intelligence \u00e9conomique (BI)  <\/strong><\/h3>\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les outils de veille strat\u00e9gique sont utilis\u00e9s par presque tous les logiciels d&rsquo;entreprise en tant que modules suppl\u00e9mentaires. Il permet aux utilisateurs de rassembler toutes les informations n\u00e9cessaires et de surveiller les indicateurs cl\u00e9s de performance de leurs activit\u00e9s quotidiennes, ce qui les aidera \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions pour l&rsquo;entreprise \u00e0 long terme.  <\/p>\n\n<p>Salesforce dispose d&rsquo;un module compl\u00e9mentaire payant appel\u00e9 QlikView. Il offre les avantages de la veille strat\u00e9gique tout en \u00e9tant simple \u00e0 utiliser et en ne n\u00e9cessitant que peu ou pas de support informatique pour des analyses en temps quasi r\u00e9el. Les utilisateurs b\u00e9n\u00e9ficient donc d&rsquo;une am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 de leurs ventes. Les utilisateurs peuvent planifier et suivre les campagnes de marketing en utilisant les donn\u00e9es clients qu&rsquo;ils ont analys\u00e9es pour d\u00e9velopper des strat\u00e9gies d&rsquo;am\u00e9lioration.  <\/p>\n\n<p>Contrairement aux autres, SAP ne se sp\u00e9cialise pas exclusivement dans la gestion de la relation client. Il inclut des fonctionnalit\u00e9s de son syst\u00e8me de BI BusinessObjects, telles que la cr\u00e9ation de rapports sur les indicateurs de performance cl\u00e9s. Cependant, son exhaustivit\u00e9 est parfois limit\u00e9e, car il ne peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 directement dans SAP CRM qu&rsquo;avec un syst\u00e8me de veille strat\u00e9gique distinct. Avec le module de BI int\u00e9gr\u00e9 de Salesforce, les utilisateurs disposent d&rsquo;un module de BI globalement plus robuste, car il utilise une plate-forme de BI diff\u00e9rente et puissante qui s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n\n<p>Ils offrent tous deux les m\u00eames caract\u00e9ristiques. En termes de fonctionnalit\u00e9s, ils sont directement rivaux, et certains affirment que Salesforce est mieux \u00e0 m\u00eame d&rsquo;ex\u00e9cuter plus de fonctionnalit\u00e9s de mani\u00e8re ind\u00e9pendante que l&rsquo;autre CRM.  <\/p>\n\n<p>Cependant, SAP peut s&rsquo;int\u00e9grer aux syst\u00e8mes ERP plus efficacement que les autres. Salesforce, quant \u00e0 lui, offre une interface utilisateur plus conviviale et plus efficace, de meilleures options de configuration et une utilisation plus simple. Il est essentiel de choisir les syst\u00e8mes de gestion de la relation client apr\u00e8s avoir soigneusement \u00e9tudi\u00e9 vos besoins et effectu\u00e9 des recherches \u00e0 leur sujet.<\/p>\n\n<p>Liens int\u00e9ressants\u00a0: <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/crm\/what-is-crm\/\">Qu&rsquo;est-ce que le CRM ?<\/a><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/what-is-crm\/\">Plus d&rsquo;informations sur la gestion de la relation client<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SAP CRM vs Salesforce : Quelle est la meilleure solution ? SAP et Salesforce sont des logiciels de gestion de la relation client (CRM) c\u00e9l\u00e8bres et influents. Il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile de les d\u00e9partager. Il existe de nombreux CRM sur le march\u00e9, et chacun diff\u00e8re des autres. 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