{"id":6449,"date":"2023-12-12T11:21:14","date_gmt":"2023-12-12T11:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/quest-ce-quune-plateforme-dexperience-numerique-dxp\/"},"modified":"2023-12-12T11:23:03","modified_gmt":"2023-12-12T11:23:03","slug":"quest-ce-quune-plateforme-dexperience-numerique-dxp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/quest-ce-quune-plateforme-dexperience-numerique-dxp\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) ?<\/h2>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6432\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n<p>Dans le monde num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les organisations restent comp\u00e9titives gr\u00e2ce \u00e0 une communication constante avec leurs consommateurs et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec eux. Ils parlent avec le contenu et \u00e9coutent les donn\u00e9es. La plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique offre aux entreprises un ensemble complet d&rsquo;outils pour les aider \u00e0 \u00e9tablir des relations durables avec leurs publics cibles.  <\/p>\n\n<p>Gartner d\u00e9finit la plate-forme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique comme un ensemble int\u00e9gr\u00e9 de technologies de base qui soutiennent la composition, la gestion, la fourniture et l&rsquo;optimisation d&rsquo;exp\u00e9riences num\u00e9riques contextualis\u00e9es. Vous pouvez en savoir plus sur la plateforme logicielle dans l&rsquo;article, qui vous aidera \u00e0 cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences num\u00e9riques pour vos clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principaux composants des DXP<\/strong><\/h3>\n\n<p>Bien que le terme \u00ab\u00a0plateforme\u00a0\u00bb sugg\u00e8re qu&rsquo;un DXP est un produit unique qui poss\u00e8de toutes les capacit\u00e9s requises pour concevoir et superviser des exp\u00e9riences num\u00e9riques, ce n&rsquo;est pas toujours le cas. Bien qu&rsquo;il existe quelques suites DXP autonomes, il est difficile d&rsquo;identifier une plateforme unique qui puisse r\u00e9pondre de mani\u00e8re ad\u00e9quate aux exigences de la majorit\u00e9 des organisations.  <\/p>\n\n<p>Ainsi, en rassemblant les outils technologiques n\u00e9cessaires, la majorit\u00e9 des entreprises cr\u00e9ent leurs plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique. Parmi les plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique, on peut citer Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText et Adobe Experience Manager. D&rsquo;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique comporte les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestion du contenu<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des actifs num\u00e9riques (DAM)<\/li>\n\n\n\n<li>commerce \u00e9lectronique<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion de la relation client (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse et intelligence du contenu<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation automatis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9rimentation<\/li>\n\n\n\n<li>API et int\u00e9grations  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Gestion du contenu<\/strong><\/h3>\n\n<p>Les capacit\u00e9s du syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS) seront le premier et le plus important composant, car le contenu est consid\u00e9r\u00e9 comme le c\u0153ur de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique. Les clients s&rsquo;attendent \u00e9galement \u00e0 des exp\u00e9riences de contenu transparentes \u00e0 travers de multiples canaux sur tous leurs appareils. Le DXP sert d&#8217;emplacement unique pour tous les contenus produits par une organisation, ce qui permet de les partager par le biais d&rsquo;une vari\u00e9t\u00e9 de canaux omnicanaux, tels que les messages sur les m\u00e9dias sociaux, les blogs, les sites web, les applications mobiles et m\u00eame les appareils IOT.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Gestion des actifs num\u00e9riques (DAM)<\/strong><\/h3>\n\n<p>La gestion des ressources num\u00e9riques est une fonctionnalit\u00e9 connexe \u00e0 la gestion du contenu. Il sert de d\u00e9p\u00f4t central pour les ressources num\u00e9riques telles que les photos, les vid\u00e9os et les fichiers audio qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans divers contextes, tout comme les DXP le font pour le contenu.  <\/p>\n\n<p>Le logiciel simplifie la recherche, la gestion et le partage de toutes vos ressources num\u00e9riques sur les diff\u00e9rentes plateformes et avec vos partenaires en int\u00e9grant des technologies d&rsquo;apprentissage automatique et d&rsquo;intelligence artificielle. En outre, en tirant parti de l&rsquo;infrastructure en nuage, il offre une \u00e9volutivit\u00e9 permettant de r\u00e9pondre aux demandes des utilisateurs.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/h3>\n\n<p>La capacit\u00e9 \u00e0 offrir aux clients un processus de transaction rapide, simple et sans douleur a un impact significatif sur l&rsquo;exp\u00e9rience client. Une autre caract\u00e9ristique de DXP qui facilite les transactions en ligne pour les entreprises est la fonctionnalit\u00e9 eCommerce. Il est capable de g\u00e9rer toutes les t\u00e2ches d&rsquo;arri\u00e8re-plan n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d&rsquo;une boutique en ligne, \u00e0 l&rsquo;encaissement des paiements et au suivi des commandes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Gestion de la relation client (CRM)<\/strong><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Customer-Experience.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6424\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Customer-Experience.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Customer-Experience-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/figure>\n<p>Le commerce \u00e9lectronique et la gestion de la relation client (CRM) vont de pair. Afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e pour chaque client et de cultiver des relations \u00e0 long terme avec eux, un DXP assure le suivi des donn\u00e9es relatives aux clients. DXP sera \u00e9galement en mesure d&rsquo;analyser les donn\u00e9es des clients afin de cr\u00e9er des campagnes de marketing cibl\u00e9es et de fournir des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients. Il fournira \u00e9galement une plateforme permettant aux clients de g\u00e9rer leurs comptes et d&rsquo;acc\u00e9der aux services.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Analyse et intelligence du contenu<\/strong><\/h3>\n\n<p>L&rsquo;analyse est un autre outil qui vous permettra de contr\u00f4ler les performances de votre site web. Aujourd&rsquo;hui, un DXP doit offrir des analyses et des informations sur les flux de travail li\u00e9s au comportement des utilisateurs, en plus de l&rsquo;h\u00e9bergement de contenu. Avec l&rsquo;aide de technologies telles que l&rsquo;analyse des big data et l&rsquo;intelligence du contenu, les plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique peuvent fournir des informations en temps r\u00e9el sur le comportement des utilisateurs et formuler des recommandations proactives pour l&rsquo;am\u00e9liorer.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Personnalisation automatis\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n<p>La personnalisation est une autre capacit\u00e9 pertinente du DXP. Le DXP sert de r\u00e9f\u00e9rentiel principal pour les donn\u00e9es des utilisateurs, de sorte que les DXP peuvent analyser les donn\u00e9es de premi\u00e8re partie et les donn\u00e9es comportementales afin d&rsquo;adapter les exp\u00e9riences aux utilisateurs individuels. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent \u00e9largir leur exp\u00e9rience en automatisant un grand nombre de ces interactions personnalis\u00e9es. Il contribue \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur plus attrayante ainsi qu&rsquo;un flux de travail plus efficace pour les sp\u00e9cialistes du marketing. En outre, la personnalisation automatis\u00e9e peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire le co\u00fbt de ces exp\u00e9riences.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. L&rsquo;exp\u00e9rimentation<\/strong><\/h3>\n\n<p>Les plateformes d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique les plus modernes disposent de fonctions d&rsquo;exp\u00e9rimentation num\u00e9rique qui permettent aux utilisateurs de r\u00e9aliser efficacement des tests A\/B sur leurs exp\u00e9riences et leurs contenus afin de les am\u00e9liorer et de r\u00e9duire le risque de proc\u00e9der \u00e0 de nouveaux changements. L&rsquo;analyse statistique permet de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. Ces donn\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des offres personnalis\u00e9es, des r\u00e9ductions et des r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9, ce qui am\u00e9liore encore l&rsquo;exp\u00e9rience du client. Le DXP fournira \u00e9galement une plateforme pour les commentaires et les \u00e9valuations des clients, ce qui permettra aux entreprises de mieux comprendre leurs clients.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. API et int\u00e9grations<\/strong><\/h3>\n\n<p>\u00c0 l&rsquo;heure actuelle, aucune plateforme logicielle ne peut tout faire. M\u00eame les solutions les plus progressistes ne peuvent pas pr\u00e9voir toutes les modifications qui seront n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;avenir. Le paysage technologique \u00e9voluant, une bonne plateforme fonctionnera toujours sur une architecture facilement int\u00e9grable et dot\u00e9e d&rsquo;API flexibles pour faciliter l&rsquo;int\u00e9gration de nouvelles technologies et de nouveaux canaux.  <\/p>\n\n<p>Afin d&rsquo;int\u00e9grer facilement les meilleures solutions pour les diff\u00e9rents composants de la pile technologique DXP et de cr\u00e9er la plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique la plus compl\u00e8te qui r\u00e9ponde \u00e0 leurs besoins, les principaux DXP offrent une architecture ouverte et des API flexibles.  <\/p>\n\n<p>Vous avez donc lu cet article sur la plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique, ou DXP, et ses composants. Comme vous le savez, se concentrer sur l&rsquo;exp\u00e9rience client est toujours une strat\u00e9gie gagnante. Investir dans des DXP est donc une d\u00e9cision judicieuse, mais seules certaines entreprises en ont besoin. Pour certaines entreprises, la cr\u00e9ation d&rsquo;un site web de catalogue ou d&rsquo;une boutique de commerce \u00e9lectronique de base est une r\u00e9ussite suffisante.<\/p>\n\n<p>Rappelons qu&rsquo;il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;investir dans tout en m\u00eame temps. Commencez par quelque chose de simple et de rapide \u00e0 mettre en \u0153uvre, comme une page d&rsquo;accueil, des pages de produits, une recherche et peut-\u00eatre m\u00eame un processus de paiement si vous \u00eates totalement novice dans le domaine de l&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique. Au fur et \u00e0 mesure, des fonctionnalit\u00e9s peuvent \u00eatre ajout\u00e9es. Toutefois, si vous cherchez un moyen de tout relier, de personnaliser les interactions et de faire du num\u00e9rique l&rsquo;\u00e9pine dorsale de votre entreprise, vous \u00eates peut-\u00eatre pr\u00eat pour un DXP.<\/p>\n\n<p>Liens int\u00e9ressants\u00a0:<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/glossary\/digital-experience-platform-dxp-\" title=\"Plate-forme d'exp&#xE9;rience num&#xE9;rique (DXP)\">Plate-forme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP)<\/a><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-a-digital-experience-platform\/\" title=\"Qu'est-ce qu'une plateforme d'exp&#xE9;rience num&#xE9;rique (DXP) ?\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) ?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) ? Dans le monde num\u00e9rique d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les organisations restent comp\u00e9titives gr\u00e2ce \u00e0 une communication constante avec leurs consommateurs et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec eux. Ils parlent avec le contenu et \u00e9coutent les donn\u00e9es. La plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique offre aux entreprises un ensemble complet d&rsquo;outils pour les aider \u00e0 &#8230; <a title=\"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) ?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/quest-ce-quune-plateforme-dexperience-numerique-dxp\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) ?\">Lire plus<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6436,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[178,194],"tags":[],"class_list":["post-6449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-content-management-system-fr","category-crm-fr"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6449"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6459,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6449\/revisions\/6459"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}