{"id":4353,"date":"2026-01-20T06:22:44","date_gmt":"2026-01-20T06:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/sap-crm-vs-salesforce-cosa-e-meglio\/"},"modified":"2026-01-20T06:24:37","modified_gmt":"2026-01-20T06:24:37","slug":"sap-crm-vs-salesforce-cosa-e-meglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/it\/sap-crm-vs-salesforce-cosa-e-meglio\/","title":{"rendered":"SAP CRM vs Salesforce: Cosa \u00e8 meglio?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SAP CRM vs Salesforce: Cosa \u00e8 meglio?<\/h2>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4328\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Content-management-system-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<p>SAP e Salesforce sono software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) famosi e influenti. Pu\u00f2 essere molto difficile decidere tra loro. I CRM disponibili sul mercato sono molti e ognuno di essi si differenzia dagli altri. Solo perch\u00e9 non sono d&#8217;accordo, non si pu\u00f2 dire che uno dei due sia migliore.  <\/p>\n\n<p>In questo caso, SAP e Salesforce svolgono un ruolo significativo nel favorire la crescita di numerose aziende, gestendo e facilitando in modo efficace le interazioni con i clienti. In questo articolo verranno illustrate le differenze e l&#8217;analisi delle caratteristiche di entrambi i CRM per determinare quale sia pi\u00f9 adatto alle vostre esigenze.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confronto in base a varie caratteristiche<\/strong><\/h3>\n\n<p>L&#8217;articolo illustra una serie di caratteristiche per aiutarvi a decidere quale sia la migliore per voi. Di seguito ne riportiamo alcuni a titolo informativo, in modo che possiate utilizzarli per la gestione delle relazioni con i clienti, anche se non tutti sono stati menzionati. La scelta dipende dalle vostre esigenze e dai requisiti del software. Include quanto segue.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Batch Email Marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Soluzioni omnicanale<\/li>\n\n\n\n<li>Modalit\u00e0 offline<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione dei casi online<\/li>\n\n\n\n<li>Rapporti personalizzati<\/li>\n\n\n\n<li>Intelligenza aziendale (BI)  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Marketing via e-mail in batch<\/strong><\/h3>\n\n<p>Il batch email marketing \u00e8 una funzione che consente agli utenti di creare email e newsletter utilizzando gli strumenti di progettazione integrati nel sistema e di inviarle in blocco a gruppi definiti di clienti. Salesforce pu\u00f2 progettare e-mail e newsletter a partire da modelli precostituiti o da zero.  <\/p>\n\n<p>Per soddisfare al meglio le esigenze dei propri utenti, consente di creare personas per un pubblico specifico. Gli utenti possono pianificare strategie a lungo termine programmando le trasmissioni e visualizzando il calendario dei messaggi in arrivo.  <\/p>\n\n<p>Tuttavia, quando si tratta di SAP, \u00e8 possibile un email marketing di livello aziendale, che comprende una gestione sofisticata delle campagne e un marketing cross-canale per attirare gli spettatori da varie fonti. Rispetto a SAP, si dice che Salesforce sia migliore e pi\u00f9 facile da usare grazie alle sue risorse aggiuntive e alla possibilit\u00e0 di costruire campagne passo dopo passo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Soluzioni omnicanale<\/strong><\/h3>\n\n<p>\u00c8 una funzione che consente agli utenti di avere un&#8217;esperienza coerente su tutti i dispositivi. Anche se i CRM adottano approcci diversi per l&#8217;implementazione di questa funzione, entrambi possono offrire una buona esperienza omnicanale su vari dispositivi. Potete scegliere quello che meglio si adatta alle vostre esigenze.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Modalit\u00e0 offline<\/strong><\/h3>\n\n<p>La possibilit\u00e0 di utilizzare i CRM sia online che offline, nonch\u00e9 di accedere facilmente al sistema da qualsiasi luogo, \u00e8 estremamente vantaggiosa per l&#8217;azienda. Se non funzionano offline, le cose si complicano per gli utenti.  <\/p>\n\n<p>Nel caso di Salesforce, l&#8217;accesso agli strumenti offline \u00e8 limitato. Al contrario, SAP offre agli utenti del cloud l&#8217;accesso completo alle funzioni della modalit\u00e0 offline. Tuttavia, al ritorno in servizio sincronizzer\u00e0 tutti i dati, in modo che qualsiasi modifica venga automaticamente trasferita al cloud. \u00c8 una scelta superiore a Salesforce in termini di funzionalit\u00e0 offline.  <\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4336\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/CRM-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Gestione dei casi online<\/strong><\/h3>\n\n<p>La gestione dei casi consiste nel gestire efficacemente le informazioni, gli eventi e i contatti dei clienti. Gli utenti possono visualizzare e modificare i casi di assistenza da qualsiasi luogo utilizzando la funzione di gestione dei casi online di Salesforce. Il sistema pu\u00f2 aiutare gli utenti a fornire risposte precise e puntuali ai clienti. La gestione dei casi SAP raccoglie dati da varie fonti e li archivia in un database ricercabile e semplice da usare.  <\/p>\n\n<p>Quando si verifica un problema, il CRM dispone di una funzione di tracciamento degli incidenti che offre campi personalizzati e archiviazione dettagliata dei dati per garantire che non si perda nulla durante la documentazione del problema. Aiuter\u00e0 a impostare priorit\u00e0 e parametri personalizzati per chiudere i casi e monitorarli da remoto. Per quanto riguarda la gestione dei casi, SAP offre una maggiore funzionalit\u00e0 e variet\u00e0.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Rapporti personalizzati<\/strong><\/h3>\n\n<p>Per molte organizzazioni, i report realizzati con modelli precostituiti non funzionano. Potrebbe avere bisogno di pi\u00f9 delle esigenze dell&#8217;utente, e la necessit\u00e0 di rapporti specializzati diventa essenziale. Come sistema di gestione delle relazioni con i clienti, Salesforce pu\u00f2 fornirvi report e dashboard personalizzati o precostituiti che vi danno un quadro in tempo reale della vostra attivit\u00e0 con un solo sguardo.  <\/p>\n\n<p>D&#8217;altra parte, l&#8217;interfaccia user-friendly di SAP consente agli utenti di creare e modificare report interattivi sulla stessa schermata. Offre capacit\u00e0 di assegnazione e di accesso uniche per garantire l&#8217;attenzione necessaria. Grazie a questa caratteristica \u00e8 molto pi\u00f9 interattivo di Salesforce. Limitando l&#8217;accesso ai ruoli appropriati per l&#8217;organizzazione, mantiene i dati al sicuro.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Intelligenza aziendale (BI)  <\/strong><\/h3>\n\n<p>Oggi gli strumenti di Business Intelligence sono utilizzati da quasi tutti i software aziendali come moduli aggiuntivi. Consente agli utenti di raccogliere tutte le informazioni necessarie e di monitorare i KPI delle operazioni aziendali quotidiane, aiutandoli a prendere decisioni migliori per l&#8217;azienda nel lungo periodo.  <\/p>\n\n<p>Salesforce ha un componente aggiuntivo a pagamento chiamato QlikView. Offre i vantaggi della business intelligence, pur essendo semplice da usare e non richiedendo alcun supporto informatico per l&#8217;analisi in tempo quasi reale. Pertanto, gli utenti ne traggono vantaggio aumentando l&#8217;efficienza delle vendite. Gli utenti possono pianificare e monitorare le campagne di marketing utilizzando i dati dei clienti analizzati per sviluppare strategie di miglioramento.  <\/p>\n\n<p>SAP non \u00e8 specializzata esclusivamente nel CRM, a differenza degli altri. Include le funzionalit\u00e0 del suo sistema di BI BusinessObjects, come il reporting dei KPI. Tuttavia, la sua completezza \u00e8 talvolta limitata, poich\u00e9 pu\u00f2 essere integrata direttamente in SAP CRM solo con un sistema di BI separato. Con il modulo di BI integrato di Salesforce, gli utenti hanno a disposizione un modulo di BI complessivamente pi\u00f9 robusto perch\u00e9 utilizza una piattaforma di BI diversa e potente che si integra perfettamente.<\/p>\n\n<p>Entrambi offrono le stesse caratteristiche. In termini di funzionalit\u00e0, sono rivali diretti e alcuni sostengono che Salesforce sia in grado di svolgere pi\u00f9 funzioni in modo indipendente rispetto agli altri CRM.  <\/p>\n\n<p>Tuttavia, SAP pu\u00f2 integrarsi con i sistemi ERP in modo pi\u00f9 efficace rispetto agli altri. Salesforce, invece, offre un&#8217;interfaccia utente pi\u00f9 semplice ed efficiente, migliori opzioni di configurazione e un&#8217;usabilit\u00e0 semplice. \u00c8 fondamentale scegliere i CRM dopo aver valutato attentamente le proprie esigenze e aver condotto ricerche in merito.<\/p>\n\n<p>Link interessanti: <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/crm\/what-is-crm\/\">Che cos&#8217;\u00e8 il CRM?<\/a><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/what-is-crm\/\">Ulteriori informazioni sulla gestione delle relazioni con i clienti<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SAP CRM vs Salesforce: Cosa \u00e8 meglio? SAP e Salesforce sono software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) famosi e influenti. Pu\u00f2 essere molto difficile decidere tra loro. I CRM disponibili sul mercato sono molti e ognuno di essi si differenzia dagli altri. 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