{"id":6452,"date":"2023-12-12T11:21:14","date_gmt":"2023-12-12T11:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/che-cose-una-piattaforma-di-esperienza-digitale-dxp\/"},"modified":"2023-12-12T11:22:59","modified_gmt":"2023-12-12T11:22:59","slug":"che-cose-una-piattaforma-di-esperienza-digitale-dxp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/it\/che-cose-una-piattaforma-di-esperienza-digitale-dxp\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 una piattaforma di esperienza digitale (DXP)?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 una piattaforma di esperienza digitale (DXP)?<\/h2>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6432\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Software-Platform-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n<p>Nel mondo digitale di oggi, le organizzazioni si mantengono competitive grazie alla comunicazione costante con i propri consumatori e alla costruzione di relazioni con loro. Parlano con i contenuti e ascoltano i dati. La Digital Experience Platform offre alle aziende una serie completa di strumenti per aiutarle a costruire relazioni durature con il loro pubblico mirato.  <\/p>\n\n<p>Gartner definisce la Digital Experience Platform come un insieme integrato di tecnologie di base che supportano la composizione, la gestione, l&#8217;erogazione e l&#8217;ottimizzazione di esperienze digitali contestualizzate. Nell&#8217;articolo potete approfondire la piattaforma software, che vi aiuter\u00e0 a creare le migliori esperienze digitali per i vostri clienti.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Componenti principali dei DXP<\/strong><\/h3>\n\n<p>Anche se il termine &#8220;piattaforma&#8221; suggerisce che una DXP \u00e8 un singolo prodotto che possiede tutte le funzionalit\u00e0 necessarie per progettare e supervisionare le esperienze digitali, non \u00e8 sempre cos\u00ec. Sebbene esistano alcune suite DXP stand-alone, \u00e8 difficile individuare una singola piattaforma in grado di soddisfare i requisiti della maggior parte delle organizzazioni.  <\/p>\n\n<p>Pertanto, assemblando gli strumenti tecnologici necessari, la maggior parte delle aziende crea le proprie piattaforme di esperienza digitale. Esempi di piattaforme per l&#8217;esperienza digitale sono Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText e Adobe Experience Manager. In generale, una piattaforma di esperienza digitale avr\u00e0 i seguenti componenti:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestione dei contenuti<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione delle risorse digitali (DAM)<\/li>\n\n\n\n<li>e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li>Analisi e intelligenza dei contenuti<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizzazione automatizzata<\/li>\n\n\n\n<li>Sperimentazione<\/li>\n\n\n\n<li>API e integrazioni  <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Gestione dei contenuti<\/strong><\/h3>\n\n<p>Il primo e principale componente sar\u00e0 costituito dalle funzionalit\u00e0 del sistema di gestione dei contenuti (CMS), perch\u00e9 i contenuti sono considerati il cuore delle esperienze digitali. I clienti si aspettano anche esperienze di contenuti senza soluzione di continuit\u00e0 su pi\u00f9 canali e su tutti i loro dispositivi. DXP funge da luogo unico per tutti i contenuti prodotti da un&#8217;organizzazione, consentendo di condividerli attraverso una variet\u00e0 di canali omnichannel, come post sui social media, blog, siti web, applicazioni mobili e persino dispositivi IOT.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Gestione delle risorse digitali (DAM)<\/strong><\/h3>\n\n<p>La gestione delle risorse digitali \u00e8 una funzionalit\u00e0 correlata alla gestione dei contenuti. Funge da repository centrale per asset digitali come foto, video e file audio che possono essere utilizzati in diversi contesti, proprio come le DXP per i contenuti.  <\/p>\n\n<p>Il software semplifica la ricerca, la gestione e la condivisione di tutte le risorse digitali su tutte le piattaforme e con i partner, integrando tecnologie di apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Inoltre, sfruttando l&#8217;infrastruttura cloud, offre la scalabilit\u00e0 necessaria per soddisfare le richieste degli utenti.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Commercio elettronico<\/strong><\/h3>\n\n<p>La capacit\u00e0 di fornire ai clienti un processo di transazione rapido, semplice e indolore ha un impatto significativo sull&#8217;esperienza del cliente. Un&#8217;altra caratteristica di DXP che semplifica le transazioni online delle aziende \u00e8 la funzionalit\u00e0 di eCommerce. \u00c8 in grado di gestire tutte le attivit\u00e0 di backend necessarie per creare un negozio online, accettare pagamenti e monitorare gli ordini.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)<\/strong><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"250\" src=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Customer-Experience.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6424\" srcset=\"https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Customer-Experience.jpg 575w, https:\/\/www.yuhiro-global.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Customer-Experience-300x130.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/figure>\n<p>L&#8217;e-commerce e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) vanno di pari passo. Per creare un&#8217;esperienza personalizzata per ogni cliente e coltivare relazioni a lungo termine con loro, un DXP terr\u00e0 traccia dei dati dei clienti. DXP sar\u00e0 anche in grado di analizzare i dati dei clienti per creare campagne di marketing mirate e fornire preziose informazioni sul comportamento dei clienti. Inoltre, fornir\u00e0 ai clienti una piattaforma per gestire i loro conti e accedere ai servizi.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Analisi e intelligenza dei contenuti<\/strong><\/h3>\n\n<p>Un altro strumento che vi permetter\u00e0 di monitorare le prestazioni del vostro sito web \u00e8 analytics. Oggi, oltre all&#8217;hosting dei contenuti, un DXP deve offrire analisi e approfondimenti sui flussi di lavoro del comportamento degli utenti. Con l&#8217;aiuto di tecnologie come l&#8217;analisi dei big data e la content intelligence, le piattaforme di esperienza digitale possono fornire una visione in tempo reale del comportamento degli utenti e fornire raccomandazioni proattive per migliorarlo.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Personalizzazione automatizzata<\/strong><\/h3>\n\n<p>La personalizzazione \u00e8 un&#8217;altra capacit\u00e0 DXP rilevante. La DXP funge da repository principale per i dati degli utenti, quindi le DXP possono analizzare i dati di prima parte e quelli comportamentali per personalizzare le esperienze dei singoli utenti. I marketer possono ampliare le esperienze automatizzando un gran numero di queste interazioni personalizzate. Contribuisce a creare un&#8217;esperienza utente pi\u00f9 coinvolgente e un flusso di lavoro pi\u00f9 efficiente per i marketer. Inoltre, la personalizzazione automatizzata pu\u00f2 contribuire a ridurre i costi di fornitura di queste esperienze.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Sperimentazione<\/strong><\/h3>\n\n<p>Le piattaforme di esperienza digitale pi\u00f9 all&#8217;avanguardia dispongono di funzioni di sperimentazione digitale che consentono agli utenti di condurre in modo efficiente test A\/B sulle esperienze e sui contenuti per migliorarli e ridurre il rischio di apportare nuove modifiche. Le decisioni basate sui dati vengono prese attraverso l&#8217;analisi statistica. Questi dati possono essere utilizzati anche per creare offerte personalizzate, sconti e premi fedelt\u00e0, migliorando ulteriormente l&#8217;esperienza del cliente. La DXP fornir\u00e0 anche una piattaforma per i feedback e le recensioni dei clienti, consentendo alle aziende di capire meglio i propri clienti.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. API e integrazioni<\/strong><\/h3>\n\n<p>Ad oggi, nessuna piattaforma software \u00e8 in grado di fare tutto questo. Nemmeno le soluzioni pi\u00f9 avanzate possono prevedere tutte le modifiche che saranno necessarie in futuro. Con l&#8217;evoluzione del panorama tecnologico, una buona piattaforma funzioner\u00e0 sempre su un&#8217;architettura facilmente integrabile e dotata di API flessibili per facilitare l&#8217;integrazione di nuove tecnologie e canali.  <\/p>\n\n<p>Per potersi integrare facilmente con le soluzioni best-of-breed per i vari componenti dello stack tecnologico DXP e creare la piattaforma di esperienza digitale pi\u00f9 completa che soddisfi le loro esigenze, i principali DXP offrono un&#8217;architettura aperta e API flessibili.  <\/p>\n\n<p>In questo articolo abbiamo letto della Digital Experience Platform, o DXP, e dei suoi componenti. Come sapete, concentrarsi sull&#8217;esperienza del cliente \u00e8 sempre una strategia vincente. Investire in DXP \u00e8 quindi una decisione saggia, ma solo alcune aziende ne richiedono uno. Costruire un sito web di catalogo o un negozio di e-commerce di base \u00e8 un risultato sufficiente per alcune aziende.<\/p>\n\n<p>Ricordiamo che non \u00e8 necessario investire tutto in una volta. Iniziate con qualcosa di semplice e veloce da implementare, come una homepage, le pagine dei prodotti, la ricerca e forse anche un processo di checkout se siete completamente nuovi nello spazio dell&#8217;esperienza digitale. Man mano che si procede, si possono aggiungere funzioni. Tuttavia, se state cercando un modo per legare tutto insieme, personalizzare le interazioni e utilizzare il digitale come spina dorsale della vostra azienda, potreste essere pronti per una DXP.<\/p>\n\n<p>Link interessanti:<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/glossary\/digital-experience-platform-dxp-\" title=\"Piattaforma dell'esperienza digitale (DXP)\">Piattaforma dell&#8217;esperienza digitale (DXP)<\/a><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-a-digital-experience-platform\/\" title=\"Che cos'&#xE8; una piattaforma di esperienza digitale (DXP)?\">Che cos&#8217;\u00e8 una piattaforma di esperienza digitale (DXP)?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che cos&#8217;\u00e8 una piattaforma di esperienza digitale (DXP)? Nel mondo digitale di oggi, le organizzazioni si mantengono competitive grazie alla comunicazione costante con i propri consumatori e alla costruzione di relazioni con loro. 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