SAP CRM vs Salesforce: Cosa è meglio?

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SAP CRM vs Salesforce: Cosa è meglio?

SAP e Salesforce sono software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) famosi e influenti. Può essere molto difficile decidere tra loro. I CRM disponibili sul mercato sono molti e ognuno di essi si differenzia dagli altri. Solo perché non sono d’accordo, non si può dire che uno dei due sia migliore.

In questo caso, SAP e Salesforce svolgono un ruolo significativo nel favorire la crescita di numerose aziende, gestendo e facilitando in modo efficace le interazioni con i clienti. In questo articolo verranno illustrate le differenze e l’analisi delle caratteristiche di entrambi i CRM per determinare quale sia più adatto alle vostre esigenze.

Confronto in base a varie caratteristiche

L’articolo illustra una serie di caratteristiche per aiutarvi a decidere quale sia la migliore per voi. Di seguito ne riportiamo alcuni a titolo informativo, in modo che possiate utilizzarli per la gestione delle relazioni con i clienti, anche se non tutti sono stati menzionati. La scelta dipende dalle vostre esigenze e dai requisiti del software. Include quanto segue.

  • Batch Email Marketing
  • Soluzioni omnicanale
  • Modalità offline
  • Gestione dei casi online
  • Rapporti personalizzati
  • Intelligenza aziendale (BI)

1. Marketing via e-mail in batch

Il batch email marketing è una funzione che consente agli utenti di creare email e newsletter utilizzando gli strumenti di progettazione integrati nel sistema e di inviarle in blocco a gruppi definiti di clienti. Salesforce può progettare e-mail e newsletter a partire da modelli precostituiti o da zero.

Per soddisfare al meglio le esigenze dei propri utenti, consente di creare personas per un pubblico specifico. Gli utenti possono pianificare strategie a lungo termine programmando le trasmissioni e visualizzando il calendario dei messaggi in arrivo.

Tuttavia, quando si tratta di SAP, è possibile un email marketing di livello aziendale, che comprende una gestione sofisticata delle campagne e un marketing cross-canale per attirare gli spettatori da varie fonti. Rispetto a SAP, si dice che Salesforce sia migliore e più facile da usare grazie alle sue risorse aggiuntive e alla possibilità di costruire campagne passo dopo passo.

2. Soluzioni omnicanale

È una funzione che consente agli utenti di avere un’esperienza coerente su tutti i dispositivi. Anche se i CRM adottano approcci diversi per l’implementazione di questa funzione, entrambi possono offrire una buona esperienza omnicanale su vari dispositivi. Potete scegliere quello che meglio si adatta alle vostre esigenze.

3. Modalità offline

La possibilità di utilizzare i CRM sia online che offline, nonché di accedere facilmente al sistema da qualsiasi luogo, è estremamente vantaggiosa per l’azienda. Se non funzionano offline, le cose si complicano per gli utenti.

Nel caso di Salesforce, l’accesso agli strumenti offline è limitato. Al contrario, SAP offre agli utenti del cloud l’accesso completo alle funzioni della modalità offline. Tuttavia, al ritorno in servizio sincronizzerà tutti i dati, in modo che qualsiasi modifica venga automaticamente trasferita al cloud. È una scelta superiore a Salesforce in termini di funzionalità offline.

4. Gestione dei casi online

La gestione dei casi consiste nel gestire efficacemente le informazioni, gli eventi e i contatti dei clienti. Gli utenti possono visualizzare e modificare i casi di assistenza da qualsiasi luogo utilizzando la funzione di gestione dei casi online di Salesforce. Il sistema può aiutare gli utenti a fornire risposte precise e puntuali ai clienti. La gestione dei casi SAP raccoglie dati da varie fonti e li archivia in un database ricercabile e semplice da usare.

Quando si verifica un problema, il CRM dispone di una funzione di tracciamento degli incidenti che offre campi personalizzati e archiviazione dettagliata dei dati per garantire che non si perda nulla durante la documentazione del problema. Aiuterà a impostare priorità e parametri personalizzati per chiudere i casi e monitorarli da remoto. Per quanto riguarda la gestione dei casi, SAP offre una maggiore funzionalità e varietà.

5. Rapporti personalizzati

Per molte organizzazioni, i report realizzati con modelli precostituiti non funzionano. Potrebbe avere bisogno di più delle esigenze dell’utente, e la necessità di rapporti specializzati diventa essenziale. Come sistema di gestione delle relazioni con i clienti, Salesforce può fornirvi report e dashboard personalizzati o precostituiti che vi danno un quadro in tempo reale della vostra attività con un solo sguardo.

D’altra parte, l’interfaccia user-friendly di SAP consente agli utenti di creare e modificare report interattivi sulla stessa schermata. Offre capacità di assegnazione e di accesso uniche per garantire l’attenzione necessaria. Grazie a questa caratteristica è molto più interattivo di Salesforce. Limitando l’accesso ai ruoli appropriati per l’organizzazione, mantiene i dati al sicuro.

6. Intelligenza aziendale (BI)

Oggi gli strumenti di Business Intelligence sono utilizzati da quasi tutti i software aziendali come moduli aggiuntivi. Consente agli utenti di raccogliere tutte le informazioni necessarie e di monitorare i KPI delle operazioni aziendali quotidiane, aiutandoli a prendere decisioni migliori per l’azienda nel lungo periodo.

Salesforce ha un componente aggiuntivo a pagamento chiamato QlikView. Offre i vantaggi della business intelligence, pur essendo semplice da usare e non richiedendo alcun supporto informatico per l’analisi in tempo quasi reale. Pertanto, gli utenti ne traggono vantaggio aumentando l’efficienza delle vendite. Gli utenti possono pianificare e monitorare le campagne di marketing utilizzando i dati dei clienti analizzati per sviluppare strategie di miglioramento.

SAP non è specializzata esclusivamente nel CRM, a differenza degli altri. Include le funzionalità del suo sistema di BI BusinessObjects, come il reporting dei KPI. Tuttavia, la sua completezza è talvolta limitata, poiché può essere integrata direttamente in SAP CRM solo con un sistema di BI separato. Con il modulo di BI integrato di Salesforce, gli utenti hanno a disposizione un modulo di BI complessivamente più robusto perché utilizza una piattaforma di BI diversa e potente che si integra perfettamente.

Entrambi offrono le stesse caratteristiche. In termini di funzionalità, sono rivali diretti e alcuni sostengono che Salesforce sia in grado di svolgere più funzioni in modo indipendente rispetto agli altri CRM.

Tuttavia, SAP può integrarsi con i sistemi ERP in modo più efficace rispetto agli altri. Salesforce, invece, offre un’interfaccia utente più semplice ed efficiente, migliori opzioni di configurazione e un’usabilità semplice. È fondamentale scegliere i CRM dopo aver valutato attentamente le proprie esigenze e aver condotto ricerche in merito.

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