5 almindelige problemer, når man outsourcer arbejde til et indisk it-agentur, og hvordan man løser dem?

Af

5 almindelige problemer, når man outsourcer arbejde til et indisk it-agentur, og hvordan man løser dem?

Mange indiske outsourcingbureauer leverer fremragende outsourcingtjenester. Der er mange grunde til, at virksomheder bruger sådanne bureauer til at gennemføre deres IT-projekter, herunder omkostningsbesparelser, adgang til ressourcer, ekspertise og færdigheder, som de ikke kan udvikle internt, en stor talentmasse, forbedret infrastruktur og teknologi i landet, bedre kundeservice og meget mere.

Men der er også nogle udfordringer forbundet med at arbejde med indiske outsourcingbureauer. At arbejde med et indisk outsourcingbureau kan give flere udfordringer, herunder kommunikationsbarrierer, tidszoneforskelle, datasikkerhedsproblemer og mange flere. Det er vigtigt at løse disse problemer for at sikre et vellykket outsourcing-projekt. De fem mest almindelige problemer omfatter følgende:

  • Kommunikationsbarrierer
  • Bekymringer om datasikkerhed
  • Forskelle i tidszoner
  • Problemer med arbejdskvalitet
  • Juridiske spørgsmål

Det følgende afsnit beskriver de mest almindelige problemer, der opstår, når man outsourcer arbejde til et indisk it-bureau, og løsningerne på dem, så du effektivt kan håndtere disse problemer og sikre, at bureauet og din virksomhed arbejder godt sammen.

1. Kommunikationsbarrierer

Som du ved, outsourcer du dit arbejde til et andet land eller en anden region med sproglige og kulturelle forskelle, hvilket kan resultere i misforståelser og kommunikationsbarrierer. Kundens forventninger omfatter sandsynligvis klar kommunikation og engagement i projektet. Dårlig kommunikation vil i sidste ende føre til fejl og forsinkelser i kommunikationen af projektets krav, hvilket vil have en negativ indflydelse på projektets gennemførelse.

Indien er et land med en mangfoldig befolkning, der taler forskellige sprog og overholder forskellige kulturelle normer afhængigt af regionen. Så kommunikationsbarrierer kan være et af de almindelige problemer, der skal løses, når du outsourcer dit arbejde til et indisk it-bureau.

Løsning:

  • Fastlæg eksplicitte kanaler og retningslinjer for kommunikation sammen med forventninger til svartider, kommunikationshyppighed og foretrukken kommunikationsform.
  • Brug skærmdelingsapps som Zoom, Slack eller Microsoft Teams samt videokonferencer og chattjenester for at gøre det lettere at kommunikere.
  • For at sikre, at alle i teamet kan kommunikere effektivt, skal du etablere et fælles kommunikationssprog.
  • Dokumenter krav og specifikationer i et klart og enkelt sprog. Undgå at bruge meget komplicerede sætninger eller tekniske udtryk, som måske ikke kan oversættes.
  • For at dine kommunikationsprotokoller kan overvinde kulturelle forskelle, skal du indarbejde kulturel følsomhed og bevidsthed. Brug tid på forhånd på kulturel træning for at hjælpe begge parter til bedre at forstå acceptabel kommunikationspraksis og identificere eventuelle områder med misforståelser på et tidligt tidspunkt.
  • Det er vigtigt at lægge vægt på aktiv lytning, give plads til spørgsmål om afklaring og bruge empati og forståelse til at bygge bro over eventuelle kulturelle kløfter.

2. Problemer med datasikkerhed

Når du outsourcer din virksomheds vigtige teknologi, systemer eller produktudvikling, er der risiko for problemer med datasikkerhed, privatlivets fred og intellektuelle ejendomsrettigheder. Bekymringer om mulige sikkerhedsbrud eller uautoriseret adgang kan opstå, når man deler følsomme data med et indisk offshore-team. Derfor er det typisk, at der kommer forespørgsler om sikkerhedsbrister, uerfarne teams, dårlig kodekvalitet, uudtalt ustabilitet, databrud og andre problemer.

Løsning:

  • Indfør strenge sikkerhedsprocedurer og sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte private, følsomme data.
  • Før du får adgang til følsomme oplysninger, skal du sikre dig, at alle medarbejdere og entreprenører underskriver fortrolighedsaftaler (NDA’er) og gennemgår et grundigt baggrundstjek.
  • Brug sikre fildelingstjenester, VPN’er og krypteret e-mail som værktøjer til sikker kommunikation og teamwork.
  • Du bør rutinemæssigt overvåge og revidere det outsourcede teams adgang til kritiske data for at opdage og forhindre sikkerhedsbrud.
  • Hvis sikkerhed og compliance er vigtigt for dig, bør du overveje at outsource til en partner med en solid track record. Tjek referencer, certificeringer, brancheoplysninger og kundelister. Bed om henvisninger fra tidligere kunder.

3. Forskelle i tidszoner

Et andet problem er at navigere i Indiens tidszoneforskelle i forhold til andre lande. Tidszoneforskelle kan give problemer med planlægningen og have indflydelse på projektets deadlines, når arbejdet skal koordineres. Indien er ofte flere timer foran eller bagud i forhold til mange andre lande, så det kan være svært at organisere møder og sikre, at alle i teamet samarbejder godt. Forskelle i tidszoner kan medføre overskredne deadlines, kommunikationssammenbrud og projektforsinkelser.

Løsning:

  • Sørg for, at jeres tidslinjer og tidsplaner er nøjagtige og tager højde for tidszoneforskellen. Afsæt et par timer til den nødvendige online-overlapning, hvor begge teams skal love at være tilgængelige for opkald og videokonferencer på samme tid.
  • Prioritere og fastsætte rimelige tidsfrister for besvarelse af forespørgsler og anmodninger.
  • Brug samarbejdsværktøjer og -teknologier som Trello, Asana og JIRA til at styre projekter og holde styr på fremskridt på tværs af forskellige tidszoner.
  • Planlæg hyppige check-ins og statusopdateringer for at sikre, at alle i teamet er informeret og samarbejder godt.
  • For at sikre, at projekterne holder sig på sporet, skal du kommunikere forestående deadlines, behovet for statusopdateringer inden bestemte datoer og andre tidsfølsomme oplysninger klart og tydeligt.

4. Problemer med arbejdskvalitet

En stor barriere for outsourcing til Indien er usikkerhed om arbejdets kvalitet. I betragtning af at outsourcing ofte betyder, at man overdrager et stort stykke arbejde til en ekstern organisation, som man ikke har nogen direkte kontrol over, kan det være en berettiget bekymring. Af og til kan det outsourcede team mangle den nødvendige, dybtgående forståelse af en bestemt teknologi eller branche. Det skal dog bemærkes, at outsourcing til Indien ikke altid er farligt eller upålideligt.

Løsning:

  • Vælg software-outsourcing-virksomheder, der har et solidt ry for at producere arbejde af høj kvalitet. Søg partnere, der har et solidt omdømme på markedet og branchecertificeringer, og opfordr til kundeudtalelser.
  • Skab effektive kommunikationskanaler og kvalitetskontrolprocedurer, der er i overensstemmelse med din virksomheds mål. Regelmæssige statusrapporter, tilbagevendende kvalitetsevalueringer og præstationsmålingsværktøjer som nøglepræstationsindikatorer (KPI’er) falder alle ind under denne kategori.
  • Etabler en ansvarlig og troværdig kultur. Det indebærer, at man opstiller klare forventninger, giver nyttig kritik og anerkender præstationer.
  • Invester i og arbejd sammen med engagerede indiske softwareudviklingsteams, som tilbyder muligheder for uddannelse og opkvalificering, der passer til din virksomheds behov.

5. Juridiske spørgsmål

Virksomheder kan løbe ind i juridiske problemer, når de outsourcer til Indien, herunder krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder, kontraktbrud og manglende overholdelse af lokale love og regler. Uvidenhed om de regler og forordninger, der overholdes, og manglende gennemgang af kontrakterne kan forårsage juridiske problemer. Disse juridiske problemer kan resultere i dyre retssager og skade virksomhedens image.

Løsning:

  • Overlad alle kontrakter og aftaler til jurister, som omhyggeligt udarbejder og vurderer dem for at undgå forvirring eller misforståelser.
  • Sørg for, at outsourcingpartneren overholder alle gældende love og regler ved at undersøge dem grundigt.
  • Inkluder klausuler i kontrakten, der dækker juridiske spørgsmål og specificerer, hvad der kan gøres, hvis der sker en overtrædelse.
  • Brug projektstyringssoftware og -teknologi til at spore projektets fremskridt i realtid og sikre, at deadlines overholdes, hvilket vil reducere risikoen for konflikter og juridiske problemer.
  • Samarbejd med respektable indiske outsourcingfirmaer, der har en solid historie med at overholde loven.

Selv om det kræver arbejde, giver en vellykket outsourcing til Indien betydelige fordele som kvalificeret arbejdskraft og hurtigere vækst. Det har potentiale til at fremme innovation til en reduceret pris ved at implementere stærke engagementsmodeller, der omfatter eksplicitte kontrakter, strenge vurderinger af fremskridt og fælles beslutningstagning.

Disse samarbejder kan betale sig, hvis de udføres med flid, empati og tillid. Derfor kan det være meget fordelagtigt at hyre et indisk outsourcingfirma til at håndtere dit arbejde, hvis du gør en indsats for at løse disse problemer. Jeg håber, at artiklen hjælper dig med det.

Interessante links:

5 vigtige kulturelle spørgsmål ved outsourcing til Indien

Fordele og ulemper ved at outsource IT til Indien

Skriv en kommentar