SAP CRM vs. Salesforce: Hvad er bedre?

Af

SAP CRM vs. Salesforce: Hvad er bedre?

SAP og Salesforce er berømte og indflydelsesrige CRM-software (Customer Relationship Management). Det kan være meget vanskeligt at vælge mellem dem. Der findes mange CRM’er på markedet, og de adskiller sig alle fra hinanden. Bare fordi de er uenige, kan man ikke sige, at den ene er bedre, bare fordi de er uenige.

Her spiller SAP og Salesforce en vigtig rolle for væksten i mange virksomheder ved effektivt at styre og lette kundeinteraktionerne. I denne artikel gennemgås forskellene og funktionsanalysen af begge CRM’er, så du kan afgøre, hvilken der passer bedst til dine behov.

Sammenligning baseret på forskellige funktioner

Artiklen dækker en række forskellige funktioner, så du kan beslutte, hvilken der er bedst for dig. Her er nogle af dem til din information, så du kan bruge dem til din kundeforholdsstyring, selv om de ikke alle er nævnt. Dit valg afhænger af dine behov og af, hvad softwaren kræver. Den omfatter følgende.

  • Batch e-mail markedsføring
  • Omni-Channel-løsninger
  • Offline-tilstand
  • Online sagsbehandling
  • Brugerdefinerede rapporter
  • Business intelligence (BI)

1. Batch e-mail markedsføring

Batch e-mail marketing er en funktion, der gør det muligt for brugere at oprette e-mails og nyhedsbreve ved hjælp af systemets indbyggede designværktøjer og sende dem i massevis til definerede grupper af kunder. Salesforce kan designe e-mails og nyhedsbreve ud fra foruddefinerede skabeloner eller fra bunden.

For bedre at kunne imødekomme brugernes behov giver det brugerne mulighed for at oprette personas for specifikke brugergrupper. Brugerne kan planlægge langsigtede strategier ved at planlægge udsendelser og se deres kalender med kommende meddelelser.

Men når det drejer sig om SAP, er det muligt at lave e-mailmarketing på virksomhedsniveau, som omfatter sofistikeret kampagnestyring og cross-channel marketing for at tiltrække seere fra forskellige kilder. Sammenlignet med SAP siges det, at Salesforce er bedre og mere brugervenligt på grund af dets ekstra ressourcer og trinvise kampagneopbygninger.

2. Omni-Channel-løsninger

Det er en funktion, der giver brugerne en ensartet oplevelse på tværs af alle enheder. Selv om CRM’erne har forskellige tilgange til at implementere denne funktion, kan begge CRM’er levere en god Omni-Channel-oplevelse på tværs af forskellige enheder. Du kan vælge den, der passer bedst til dine behov.

3. Offline-tilstand

Det er en stor fordel for virksomheden at kunne bruge CRM både online og offline og at have nem adgang til systemet fra alle steder. Hvis de ikke fungerer offline, vil det gøre det svært for brugerne.

Salesforce har begrænset adgang til offline-værktøjer. I modsætning hertil giver SAP cloud-brugere fuld adgang til sine offline-funktioner. Den synkroniserer dog alle data, når den igen tages i brug, så alle ændringer overføres automatisk til skyen. Det er et bedre valg end Salesforce, når det gælder offline-funktioner.

4. Online-sagsbehandling

Sagsstyring handler om effektiv styring af kundernes oplysninger, begivenheder og kontakter. Brugere kan se og redigere servicesager fra et hvilket som helst sted ved hjælp af Salesforce’s online sagsstyringsfunktion. Systemet kan hjælpe brugerne med at levere præcise svar til kunderne til tiden. SAP-sagsstyring indsamler data fra forskellige kilder og gemmer dem i en søgbar database, der er nem at bruge.

Når der opstår et problem, har CRM en facilitet til sporing af hændelser, der tilbyder brugerdefinerede felter og detaljeret datalagring for at sikre, at intet bliver overset, mens problemet dokumenteres. Det vil hjælpe med at indstille prioriteter og brugerdefinerede parametre til at lukke sagerne og fjernovervåge dem. Med hensyn til sagsstyring tilbyder SAP mere robust funktionalitet og variation.

5. Brugerdefinerede rapporter

For mange organisationer vil rapporterne, der er udarbejdet med forudbyggede skabeloner, ikke fungere. Det kan være nødvendigt med mere end brugerens behov, og behovet for specialiserede rapporter bliver afgørende. Som et system til styring af kunderelationer kan Salesforce give dig brugerdefinerede eller præfabrikerede rapporter og dashboards, der giver dig et billede af din virksomhed i realtid med et enkelt overblik.

På den anden side giver SAP’s brugervenlige grænseflade brugerne mulighed for at oprette og redigere interaktive rapporter på den samme skærm. Den tilbyder unikke opgaver og adgangsmuligheder for at sikre, at den får den nødvendige opmærksomhed. Den er langt mere interaktiv end Salesforce på grund af denne funktion. Ved at begrænse adgangen til de roller, der er relevante for organisationen, sikrer den dataene.

6. Business intelligence (BI)

I dag bruges Business Intelligence-værktøjer som ekstra moduler i næsten alle forretningsprogrammer. Det giver brugerne mulighed for at indsamle alle de nødvendige oplysninger og overvåge KPI’er for deres daglige forretningsaktiviteter, hvilket vil hjælpe dem med at træffe bedre beslutninger for virksomheden på lang sigt.

Salesforce har et betalt tillægsprogram ved navn QlikView. Den tilbyder fordelene ved business intelligence, samtidig med at den er enkel at bruge og kun kræver lidt eller ingen it-understøttelse til analyse i næsten realtid. Brugerne har derfor fordel af at øge deres salgseffektivitet. Brugerne kan planlægge og spore markedsføringskampagner ved hjælp af de analyserede kundedata for at udvikle strategier til forbedring.

SAP specialiserer sig ikke udelukkende i CRM, i modsætning til de andre. Den indeholder funktionalitet fra BI-systemet BusinessObjects, f.eks. KPI-rapportering. Det er dog nogle gange begrænset i sin omfang, da det kun kan integreres direkte i SAP CRM med et separat BI-system. Med Salesforce’s integrerede BI-modul får brugerne et generelt mere robust BI-modul, fordi det anvender en anden, kraftfuld BI-platform, der integreres problemfrit.

De har begge de samme funktioner. Med hensyn til funktioner er de direkte rivaler, og nogle hævder, at Salesforce er bedre i stand til at udføre flere funktioner uafhængigt af hinanden end det andet CRM.

SAP kan dog integrere med ERP-systemer mere effektivt end de andre. Salesforce giver derimod en mere brugervenlig og effektiv brugergrænseflade, bedre konfigurationsmuligheder og en enkel brugervenlighed. Det er vigtigt at vælge CRM’er, når du nøje har overvejet dine behov og undersøgt dem.

Interessante links:

Hvad er CRM?

Flere oplysninger om Customer Relationship Management

Skriv en kommentar