Avantages et inconvénients de Salesforce

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Avantages et inconvénients de Salesforce

Salesforce, une plateforme populaire de gestion de la relation client, est utilisée par des milliers de petites et grandes entreprises et organisations dans divers secteurs. Il possède plusieurs fonctionnalités adaptées aux besoins des professionnels de la vente et du marketing.

Cette application CRM basée sur le cloud répond aux préoccupations des clients tout en aidant les entreprises à fonctionner de manière plus efficace et plus rentable en réduisant le coût de possession de l’infrastructure matérielle.

Il s’agit d’une plateforme évolutive et suffisamment personnalisable pour répondre à tous les besoins des entreprises. Toutefois, avant de le mettre en œuvre dans votre entreprise, vous devez savoir en quoi il peut être utile à votre organisation. La mise en œuvre de la plate-forme présente des avantages et des inconvénients qui lui sont propres. Nous allons en savoir plus dans cet article.

Pourquoi est-ce nécessaire pour les entreprises ?

Comme nous l’avons dit plus haut, il est essentiel pour toute organisation, grande ou petite, de disposer d’un CRM en nuage pour gérer un large éventail de préoccupations des clients et leur offrir une expérience personnalisée des plus bénéfiques.

De nombreuses autres raisons convaincantes font de Salesforce le meilleur logiciel de CRM. Voici quelques-unes des raisons qui vous poussent à lire.

  • L’une des raisons en est la transparence de la gestion de la plateforme, qui permet aux entreprises de rester informées de ce qui se passe dans les différentes équipes.
  • Il vous aidera à élaborer et à suivre des programmes de marketing qui permettront à l’équipe de marketing d’amener des prospects à l’équipe de vente.
  • Les plaintes des clients sont suivies de manière appropriée et classées par ordre de priorité à l’aide du CRM, ce qui augmente la satisfaction des clients.
  • La plateforme dispose d’un magasin d’applications professionnelles appelé AppExchange, ce qui la rend plus puissante. Cette fonctionnalité permet de relier la plateforme à d’autres systèmes via l’application.
  • Elle offre des services de soutien et de formation de qualité supérieure. Les clients bénéficieront d’un manuel d’aide en ligne complet et de fonctions de présentation vidéo, qui leur permettront de trouver rapidement des réponses à leurs questions.

Avantages de Salesforce

Dans le secteur, il existe un grand nombre de CRM. Ils ont tous les mêmes capacités fondamentales et sont conçus pour améliorer votre relation avec vos clients grâce à une gestion efficace de la clientèle.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi elle est le leader du secteur et si appréciée ? Découvrez donc les avantages de la plateforme dans la section suivante.

  • Facilité d’utilisation
  • Personnalisation
  • Fonctionnalités basées sur le cloud
  • Excellente formation et assistance technique
  • Coût et tarification

1. Facilité d’utilisation

Elle est facile à utiliser, ce qui est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises l’adoptent comme plateforme CRM. Elle permet d’avoir une vue complète du client, ce qui permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions et de conclure des affaires plus rentables.

En outre, la tâche est facilitée car tout est accessible à partir d’un seul endroit. Les modules sont faciles à parcourir et vous pouvez travailler avec vos collègues.

2. Personnalisation

Nous avons mentionné dans l’introduction que la plateforme est hautement personnalisable et peut répondre à tous les besoins organisationnels. Il est conçu de cette manière grâce à de nombreuses fonctionnalités, telles que des outils de type « pointer-cliquer », des fonctions UI/UX intégrées, l’automatisation, et bien d’autres encore.

Par conséquent, sa mise en œuvre peut rationaliser le processus d’entreprise et aider les organisations à devenir plus efficaces.

3. Fonctionnalités basées sur le cloud

Il s’agit d’un logiciel « natif », qui simplifie la prise en charge d’une équipe croissante en offrant aux utilisateurs une plus grande adaptabilité et accessibilité. Les organisations peuvent donc accéder à des ressources informatiques à la demande tout en évitant les coûts liés au maintien d’une infrastructure physique.

4. Excellente formation et assistance technique

La plateforme offre une assistance technique et une formation de premier ordre aux utilisateurs et aux organisations afin qu’ils puissent mieux connaître la plateforme et développer leurs compétences.

Il dispose d’une communauté où vous pouvez poster des questions sur l’utilisation d’une fonction spécifique, l’ajout de nouveaux champs, ou tout autre sujet lié à la plateforme CRM. Les clients qui sont des débutants complets peuvent devenir des pros de Salesforce chevronnés avec des références reconnues grâce aux opportunités autoguidées offertes.

5. Coût et tarification

Dans le cadre du modèle de tarification, les organisations peuvent payer les licences individuellement, ce qui garantit que le nombre correct de licences peut être acquis, maintenu et mis à l’échelle. En outre, les licences ne sont pas universellement applicables ; elles varient en fonction des fonctionnalités et de l’accès dont les utilisateurs ont besoin.

Inconvénients de Salesforce

Nous avons discuté des nombreux avantages de Salesforce en tant que CRM. Découvrez maintenant les inconvénients de son utilisation, qui vous aideront à décider si vous devez l’utiliser comme CRM et s’il convient à vos besoins organisationnels. Il comprend les éléments suivants.

  • Mise en œuvre et configuration
  • Capacités d’intégration
  • Ne pas répondre à tous les besoins des entreprises
  • Capacités de configuration et de personnalisation

1. Mise en œuvre et configuration

Le CRM dépend entièrement d’une connexion Internet. Il est donc essentiel de disposer d’une connexion solide et fiable. En outre, comme vous devrez vous appuyer entièrement sur la base de données Salesforce, vous aurez moins de contrôle sur les mises à jour et les pannes du CRM. En outre, la mise en œuvre de ce CRM est une solution coûteuse si l’on tient compte de toutes les dépenses.

2. Capacités d’intégration

La plupart des applications sur l’AppExchange sont payantes, même si certaines sont gratuites. Vous devez donc inclure les frais d’abonnement dans votre liste de dépenses de CRM. Lorsque trop de systèmes sont intégrés, cela peut ralentir considérablement l’ensemble du projet. En outre, de nouveaux bogues apparaîtront avec chaque nouvelle version ou intégration de système.

3. L’incapacité à répondre à tous les besoins de l’entreprise

Parfois, les fonctionnalités offertes par Salesforce peuvent satisfaire ou répondre aux besoins de certaines grandes entreprises ou de petits projets. En outre, l’ensemble des fonctionnalités répondant aux besoins de l’entreprise, que vous n’utiliserez jamais, coûtera plus cher. La plateforme doit fournir des solutions prêtes à l’emploi pour des niches plus petites comme l’immobilier commercial, les ventes d’investissement ou la construction.

4. Capacités de personnalisation

Vous pouvez personnaliser le CRM, mais une personnalisation excessive rendra le système maladroit, difficile à utiliser et plus long à charger. En outre, même pour les développeurs chevronnés, une personnalisation plus complexe faisant appel au codage APEX peut être difficile en raison de sa ressemblance avec JavaScript. Par conséquent, vous devrez toujours engager des développeurs Salesforce, même si votre entreprise dispose d’un service informatique dédié.

Bien qu’il s’agisse d’une solution incroyablement adaptable, solide et agile, elle est difficile à mettre en place et à maintenir sans experts et consultants internes qualifiés. C’est pourquoi, avant de vous lancer dans un nouveau projet, vous devez examiner soigneusement tous les risques, les coûts et les ressources impliqués. Si vous êtes prêt à accueillir Salesforce dans votre organisation, lisez cet article pour en savoir plus sur la plateforme.

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