10 consigli per rendere felici i clienti dei servizi software
Rendere i clienti soddisfatti dei servizi offerti dovrebbe essere la priorità assoluta di molte aziende del settore dello sviluppo software. Molte aziende di successo hanno capito che la qualità del lavoro non è l’unico fattore che rende felici i clienti; c’è dell’altro.
Come azienda, dovete assicurarvi non solo di offrire servizi software ai vostri clienti, ma anche che ogni volta che si rivolgono a voi per assistenza, abbiano un incontro felice. Ecco i 10 consigli principali da seguire per migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti e aumentare la loro fedeltà. Include quanto segue.
- Conoscere meglio il proprio settore
- Conoscere i desideri dei clienti
- Valore del software
- Garanzia di qualità
- Rispondere prontamente ai feedback
- Premiate i vostri clienti più fedeli
- Essere trasparenti
- Tenete informati i vostri clienti
- Consegnare in tempo
- Agire in modo professionale
1. Conoscere meglio il proprio settore
Come fornitore di servizi software, dovreste conoscere il settore meglio di chiunque altro. Sarebbe utile se aveste piena autorità sui servizi dei vostri clienti. Se riuscite a rispondere in modo esauriente alle loro domande, a chiarire i loro dubbi e le loro richieste e a fornire le soluzioni migliori, potrete rendere felici i vostri clienti. In questo modo, la vostra azienda potrà distinguersi nell’affollato settore dello sviluppo web.
2. Conoscere i desideri dei clienti
Il prossimo consiglio importante è quello di conoscere bene i vostri clienti. Oltre a capire i loro requisiti software, acquisite ulteriori informazioni sui vostri clienti. Potete renderli felici anticipando e soddisfacendo le loro esigenze anche prima che le menzionino. Quindi, sapendo cosa vogliono e offrendo loro qualcosa di unico per quanto riguarda il vostro software o i vostri servizi, potete sviluppare un forte legame con i vostri clienti.
In questo modo torneranno a rivolgersi ai vostri servizi e li segnaleranno ad altri, aumentando le entrate della vostra azienda. I clienti soddisfatti saranno i naturali ambasciatori dei vostri servizi di sviluppo.
3. Valore del software
Il valore del software che sviluppate o dei servizi che offrite al cliente non deve essere paragonato a quello di altri software della stessa categoria. Deve distinguersi per le migliori caratteristiche e per l’usabilità. Influenzerà la soddisfazione dei clienti. Potete quindi avvicinarvi ai vostri potenziali clienti e analizzare le loro esperienze per aggiungere valore ai vostri prodotti o servizi. Il software è valido quando viene sviluppato tenendo conto delle aspettative dell’utente.
4. Garanzia di qualità
Ogni fornitore di servizi di sviluppo dovrebbe avere un sistema di gestione della qualità. Perché la garanzia di qualità è uno dei modi migliori per rendere felici i clienti. Dovete aderire allo standard ISO 9001: 2000, che consente di monitorare la qualità dei prodotti, dei servizi e delle altre operazioni di un’azienda IT. La garanzia di qualità assicura che il cliente accetti il vostro servizio senza lamentarsi. Non dovrete spendere ulteriori risorse per correggere gli errori durante il processo di lancio.
5. Rispondere prontamente ai feedback
Rispondere ai feedback dei clienti sui vostri prodotti o servizi, siano essi negativi o positivi, è un altro modo per renderli felici. Meglio ancora se la persona che risponde è in una posizione di autorità all’interno della vostra organizzazione. Apprezzeranno il fatto che si dedichi del tempo ad aggiornarli sullo stato del progetto e a rispondere ai loro commenti.
Non si tratta solo di non avere reclami sui vostri prodotti o servizi. Dovreste essere in grado di scoprire cosa è andato storto e di fare del vostro meglio per sistemare le cose, anche se dovesse spuntare un reclamo. I clienti continueranno a fidarsi della vostra organizzazione per i loro progetti e capiranno quanto siete importanti per loro.
6. Date ai vostri clienti fedeli dei premi
Piuttosto che acquisirne costantemente di nuovi, è sempre importante mantenere i clienti fedeli. Dovreste ricompensare i più fedeli con sconti, prodotti gratuiti, servizi extra o altri bonus che dimostrino il vostro apprezzamento. In modo da poterli tenere al vostro fianco per molto tempo come clienti soddisfatti.
7. Essere trasparenti
Una cosa da fare per mantenere i clienti soddisfatti è essere onesti con loro. Assicuratevi di essere trasparenti con loro e di fargli sapere come i cambiamenti economici influenzano la vostra attività, come state lottando e come state crescendo. Di conseguenza, si sentono parte del team e sono più fedeli all’azienda.
8. Tenere informati i clienti
Non è sempre possibile dialogare con i clienti faccia a faccia, ma è comunque necessario farlo. Potete rimanere aggiornati e informare il vostro pubblico utilizzando una strategia di contenuti convincenti per il vostro blog, le e-mail e i social media. Potete utilizzare diverse piattaforme per raggiungere i clienti e informarli su ciò che voi, come fornitori di servizi, offrite e sulla qualità del vostro lavoro.
9. Consegnare in tempo
Se promettete che il vostro prodotto o servizio sarà consegnato in un determinato periodo di tempo, assicuratevi di consegnarlo in tempo. Anche se non avete mantenuto la parola data, dovreste offrire qualcosa per rimediare, sostituendo il prodotto o rimborsando il denaro. Non deludete i vostri clienti. Per mantenere la parola data ci vogliono rispetto e fiducia.
10. Agire in modo professionale
Se volete mantenere un’immagine professionale con i vostri clienti, siate puntuali alle riunioni, impegnatevi di più nella presentazione di un servizio e mettete da parte un po’ di tempo per imparare di più su di loro. Prendete nota dei loro suggerimenti, informatevi e chiedete (gentilmente) spiegazioni invece di agire sulla difensiva o in modo negativo.
Pertanto, la soddisfazione del cliente non può essere trascurata in un’azienda di sviluppo software, che è una chiave per il successo. Questi sono alcuni dei modi efficaci per renderli felici. Dovete seguire strategie incentrate sul cliente, assicurandovi che voi e i clienti siate sulla stessa lunghezza d’onda quando si tratta di sviluppo software. Tenete d’occhio i desideri dei clienti e fate tutto il possibile per soddisfare le loro esigenze.
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