Che cos’è una piattaforma di esperienza digitale (DXP)?

Nel mondo digitale di oggi, le organizzazioni si mantengono competitive grazie alla comunicazione costante con i propri consumatori e alla costruzione di relazioni con loro. Parlano con i contenuti e ascoltano i dati. La Digital Experience Platform offre alle aziende una serie completa di strumenti per aiutarle a costruire relazioni durature con il loro pubblico mirato.

Gartner definisce la Digital Experience Platform come un insieme integrato di tecnologie di base che supportano la composizione, la gestione, l’erogazione e l’ottimizzazione di esperienze digitali contestualizzate. Nell’articolo potete approfondire la piattaforma software, che vi aiuterà a creare le migliori esperienze digitali per i vostri clienti.

Componenti principali dei DXP

Anche se il termine “piattaforma” suggerisce che una DXP è un singolo prodotto che possiede tutte le funzionalità necessarie per progettare e supervisionare le esperienze digitali, non è sempre così. Sebbene esistano alcune suite DXP stand-alone, è difficile individuare una singola piattaforma in grado di soddisfare i requisiti della maggior parte delle organizzazioni.

Pertanto, assemblando gli strumenti tecnologici necessari, la maggior parte delle aziende crea le proprie piattaforme di esperienza digitale. Esempi di piattaforme per l’esperienza digitale sono Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText e Adobe Experience Manager. In generale, una piattaforma di esperienza digitale avrà i seguenti componenti:

Gestione dei contenuti
Gestione delle risorse digitali (DAM)
e-commerce
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Analisi e intelligenza dei contenuti
Personalizzazione automatizzata
Sperimentazione
API e integrazioni

1. Gestione dei contenuti

Il primo e principale componente sarà costituito dalle funzionalità del sistema di gestione dei contenuti (CMS), perché i contenuti sono considerati il cuore delle esperienze digitali. I clienti si aspettano anche esperienze di contenuti senza soluzione di continuità su più canali e su tutti i loro dispositivi. DXP funge da luogo unico per tutti i contenuti prodotti da un’organizzazione, consentendo di condividerli attraverso una varietà di canali omnichannel, come post sui social media, blog, siti web, applicazioni mobili e persino dispositivi IOT.

2. Gestione delle risorse digitali (DAM)

La gestione delle risorse digitali è una funzionalità correlata alla gestione dei contenuti. Funge da repository centrale per asset digitali come foto, video e file audio che possono essere utilizzati in diversi contesti, proprio come le DXP per i contenuti.

Il software semplifica la ricerca, la gestione e la condivisione di tutte le risorse digitali su tutte le piattaforme e con i partner, integrando tecnologie di apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Inoltre, sfruttando l’infrastruttura cloud, offre la scalabilità necessaria per soddisfare le richieste degli utenti.

3. Commercio elettronico

La capacità di fornire ai clienti un processo di transazione rapido, semplice e indolore ha un impatto significativo sull’esperienza del cliente. Un’altra caratteristica di DXP che semplifica le transazioni online delle aziende è la funzionalità di eCommerce. È in grado di gestire tutte le attività di backend necessarie per creare un negozio online, accettare pagamenti e monitorare gli ordini.

4. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

L’e-commerce e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) vanno di pari passo. Per creare un’esperienza personalizzata per ogni cliente e coltivare relazioni a lungo termine con loro, un DXP terrà traccia dei dati dei clienti. DXP sarà anche in grado di analizzare i dati dei clienti per creare campagne di marketing mirate e fornire preziose informazioni sul comportamento dei clienti. Inoltre, fornirà ai clienti una piattaforma per gestire i loro conti e accedere ai servizi.

5. Analisi e intelligenza dei contenuti

Un altro strumento che vi permetterà di monitorare le prestazioni del vostro sito web è analytics. Oggi, oltre all’hosting dei contenuti, un DXP deve offrire analisi e approfondimenti sui flussi di lavoro del comportamento degli utenti. Con l’aiuto di tecnologie come l’analisi dei big data e la content intelligence, le piattaforme di esperienza digitale possono fornire una visione in tempo reale del comportamento degli utenti e fornire raccomandazioni proattive per migliorarlo.

6. Personalizzazione automatizzata

La personalizzazione è un’altra capacità DXP rilevante. La DXP funge da repository principale per i dati degli utenti, quindi le DXP possono analizzare i dati di prima parte e quelli comportamentali per personalizzare le esperienze dei singoli utenti. I marketer possono ampliare le esperienze automatizzando un gran numero di queste interazioni personalizzate. Contribuisce a creare un’esperienza utente più coinvolgente e un flusso di lavoro più efficiente per i marketer. Inoltre, la personalizzazione automatizzata può contribuire a ridurre i costi di fornitura di queste esperienze.

7. Sperimentazione

Le piattaforme di esperienza digitale più all’avanguardia dispongono di funzioni di sperimentazione digitale che consentono agli utenti di condurre in modo efficiente test A/B sulle esperienze e sui contenuti per migliorarli e ridurre il rischio di apportare nuove modifiche. Le decisioni basate sui dati vengono prese attraverso l’analisi statistica. Questi dati possono essere utilizzati anche per creare offerte personalizzate, sconti e premi fedeltà, migliorando ulteriormente l’esperienza del cliente. La DXP fornirà anche una piattaforma per i feedback e le recensioni dei clienti, consentendo alle aziende di capire meglio i propri clienti.

8. API e integrazioni

Ad oggi, nessuna piattaforma software è in grado di fare tutto questo. Nemmeno le soluzioni più avanzate possono prevedere tutte le modifiche che saranno necessarie in futuro. Con l’evoluzione del panorama tecnologico, una buona piattaforma funzionerà sempre su un’architettura facilmente integrabile e dotata di API flessibili per facilitare l’integrazione di nuove tecnologie e canali.

Per potersi integrare facilmente con le soluzioni best-of-breed per i vari componenti dello stack tecnologico DXP e creare la piattaforma di esperienza digitale più completa che soddisfi le loro esigenze, i principali DXP offrono un’architettura aperta e API flessibili.

In questo articolo abbiamo letto della Digital Experience Platform, o DXP, e dei suoi componenti. Come sapete, concentrarsi sull’esperienza del cliente è sempre una strategia vincente. Investire in DXP è quindi una decisione saggia, ma solo alcune aziende ne richiedono uno. Costruire un sito web di catalogo o un negozio di e-commerce di base è un risultato sufficiente per alcune aziende.

Ricordiamo che non è necessario investire tutto in una volta. Iniziate con qualcosa di semplice e veloce da implementare, come una homepage, le pagine dei prodotti, la ricerca e forse anche un processo di checkout se siete completamente nuovi nello spazio dell’esperienza digitale. Man mano che si procede, si possono aggiungere funzioni. Tuttavia, se state cercando un modo per legare tutto insieme, personalizzare le interazioni e utilizzare il digitale come spina dorsale della vostra azienda, potreste essere pronti per una DXP.