SAP CRM vs Salesforce: Wat is beter?

door

SAP CRM vs Salesforce: Wat is beter?

SAP en Salesforce zijn beroemde en invloedrijke software voor klantenrelatiebeheer (CRM). Het kan heel moeilijk zijn om een keuze te maken. Er zijn veel CRM’s op de markt, en elke CRM verschilt van de andere. Alleen omdat ze het oneens zijn, kan men niet zeggen dat de ene beter is.

SAP en Salesforce spelen hier een belangrijke rol bij de groei van tal van bedrijven door klantinteracties effectief te beheren en te vergemakkelijken. In dit artikel worden de verschillen en functie-analyse van beide CRM’s besproken om te bepalen welke beter bij uw behoeften past.

Vergelijking op basis van verschillende kenmerken

In dit artikel worden verschillende kenmerken behandeld om u te helpen beslissen wat voor u het beste is. Hier zijn er enkele ter informatie, zodat u ze kunt gebruiken voor uw relatiebeheer, ook al worden ze niet allemaal genoemd. Uw keuze hangt af van wat u nodig heeft en wat de software vraagt. Het omvat het volgende.

  • Batch e-mailmarketing
  • Omni-channel oplossingen
  • Offline modus
  • Online dossierbeheer
  • Aangepaste rapporten
  • Bedrijfsinformatie (BI)

1. Batch E-mail Marketing

Batch e-mailmarketing is een functie waarmee gebruikers e-mails en nieuwsbrieven kunnen maken met behulp van de ingebouwde ontwerptools van het systeem en deze in bulk kunnen versturen naar gedefinieerde groepen klanten. Salesforce kan e-mails en nieuwsbrieven ontwerpen op basis van vooraf gemaakte sjablonen of vanuit het niets.

Om beter tegemoet te komen aan de behoeften van hun gebruikers, kunnen gebruikers persona’s aanmaken voor specifieke gebruikersgroepen. Gebruikers kunnen langetermijnstrategieën plannen door uitzendingen te plannen en hun kalender met komende berichten te bekijken.

Bij SAP is e-mailmarketing op bedrijfsniveau echter mogelijk, met geavanceerd campagnebeheer en cross-channelmarketing om kijkers uit verschillende bronnen aan te trekken. In vergelijking met SAP zou Salesforce beter en gebruiksvriendelijker zijn door zijn extra middelen en stapsgewijze campagnebouwers.

2. Omni-channel oplossingen

Het is een functie waarmee gebruikers op alle apparaten een consistente ervaring hebben. Hoewel de CRM’s deze functie op verschillende manieren benaderen, kunnen beide een goede Omni-Channel ervaring bieden op verschillende apparaten. U kunt kiezen wat het beste bij uw wensen past.

3. Offline modus

De mogelijkheid om CRM’s zowel online als offline te gebruiken en de gemakkelijke toegang tot het systeem vanaf elke locatie is zeer gunstig voor het bedrijf. Als ze niet offline werken, wordt het moeilijk voor de gebruikers.

In het geval van Salesforce heeft het beperkte toegang tot offline tools. SAP daarentegen geeft cloudgebruikers volledige toegang tot zijn offline-modusfuncties. Het zal echter alle gegevens synchroniseren wanneer het weer in gebruik wordt genomen, zodat alle wijzigingen automatisch naar de cloud worden overgebracht. Het is een betere keuze dan Salesforce in termen van offline functionaliteit.

4. Online dossierbeheer

Case management draait om het effectief beheren van de informatie, gebeurtenissen en contacten van klanten. Gebruikers kunnen servicezaken vanaf elke locatie bekijken en bewerken met behulp van de online casemanagementfunctie van Salesforce. Het systeem kan gebruikers helpen om klanten op tijd nauwkeurige antwoorden te geven. SAP case management verzamelt gegevens uit verschillende bronnen en slaat deze op in een doorzoekbare database die eenvoudig te gebruiken is.

Wanneer zich een probleem voordoet, beschikt het CRM over een faciliteit voor het traceren van incidenten die aangepaste velden en gedetailleerde gegevensopslag biedt om ervoor te zorgen dat niets wordt gemist bij het documenteren van het probleem. Het zal helpen prioriteiten en aangepaste parameters in te stellen om de zaken af te sluiten en op afstand te controleren. Wat case management betreft, biedt SAP meer robuuste functionaliteit en variatie.

5. Aangepaste rapporten

Voor veel organisaties werken de rapporten die met vooraf gemaakte sjablonen zijn gemaakt niet. Er kan meer nodig zijn dan de gebruiker nodig heeft, en de behoefte aan gespecialiseerde rapporten wordt essentieel. Als klantrelatiebeheersysteem kan Salesforce u voorzien van aangepaste of vooraf gebouwde rapporten en dashboards die u in één oogopslag een realtime beeld geven van uw bedrijf.

Anderzijds kunnen gebruikers dankzij de gebruiksvriendelijke interface van SAP op hetzelfde scherm interactieve rapporten maken en bewerken. Het biedt unieke opdracht- en toegangsmogelijkheden om ervoor te zorgen dat het de nodige aandacht krijgt. Dankzij deze functie is het veel interactiever dan Salesforce. Door de toegang te beperken tot de juiste rollen voor de organisatie worden de gegevens veilig gehouden.

6. Bedrijfsinformatie (BI)

Tegenwoordig worden Business Intelligence tools door bijna elke bedrijfssoftware gebruikt als aanvullende modules. Het stelt gebruikers in staat om alle noodzakelijke informatie te verzamelen en de KPI’s van hun dagelijkse bedrijfsvoering te controleren, waardoor ze op de lange termijn betere beslissingen voor het bedrijf kunnen nemen.

Salesforce heeft een betaalde add-on genaamd QlikView. Het biedt de voordelen van business intelligence terwijl het eenvoudig te gebruiken is en weinig tot geen IT-ondersteuning vereist voor bijna real-time analyses. Daarom profiteren de gebruikers ervan door hun verkoopefficiëntie te verhogen. Gebruikers kunnen marketingcampagnes plannen en volgen aan de hand van de geanalyseerde klantgegevens om strategieën voor verbetering te ontwikkelen.

SAP specialiseert zich niet uitsluitend in CRM, in tegenstelling tot de anderen. Het omvat functionaliteit van zijn BI-systeem BusinessObjects, zoals KPI-rapportage. Het is echter soms beperkt in zijn volledigheid, omdat het alleen rechtstreeks in SAP CRM kan worden geïntegreerd met een afzonderlijk BI-systeem. Met de geïntegreerde BI-module van Salesforce krijgen gebruikers een over het algemeen robuustere BI-module, omdat er een ander, krachtig BI-platform wordt gebruikt dat naadloos integreert.

Ze bieden allebei dezelfde mogelijkheden. Qua functies zijn het directe rivalen, en sommigen beweren dat Salesforce beter in staat is meer functies zelfstandig uit te voeren dan de andere CRM.

SAP kan echter beter met ERP-systemen integreren dan de andere. Salesforce daarentegen biedt een meer gebruiksvriendelijke, efficiënte gebruikersinterface, betere configuratiemogelijkheden en eenvoudige bruikbaarheid. Het is van cruciaal belang om CRM’s te kiezen na een zorgvuldige afweging van uw behoeften en na onderzoek.

Interessante links:

Wat is CRM?

Meer informatie over Customer Relationship Management

Plaats een reactie