Voordelen en nadelen van Salesforce

Voordelen en nadelen van Salesforce

Salesforce, een populair platform voor klantenrelatiebeheer, wordt gebruikt door duizenden kleine en grote bedrijven en organisaties in verschillende sectoren. Het heeft verschillende functies die zijn afgestemd op de behoeften van verkoop- en marketingprofessionals.

Deze cloudgebaseerde CRM-applicatie komt tegemoet aan de zorgen van klanten en helpt bedrijven efficiënter en winstgevender te werken door de kosten van hardware-infrastructuur te verlagen.

Het is een schaalbaar platform en kan worden aangepast aan elke bedrijfsbehoefte. Maar voordat u het in uw bedrijf toepast, moet u weten hoe het voor uw organisatie van nut kan zijn. De implementatie van het platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Laten we in dit artikel meer onderzoeken.

Waarom is het nodig voor bedrijven?

Zoals gezegd is het voor elke organisatie, groot of klein, van cruciaal belang om over een cloud-CRM te beschikken om een breed scala aan zorgen van klanten af te handelen en hen de meest gunstige gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Vele andere dwingende redenen maken Salesforce tot de beste CRM-software. Hier zijn enkele redenen om te lezen.

  • Een van de redenen is de beheertransparantie van het platform, waardoor bedrijven op de hoogte kunnen blijven van wat er in de verschillende teams gebeurt.
  • Het zal u helpen bij het ontwikkelen en controleren van marketingprogramma’s waarmee het marketingteam leads naar het verkoopteam kan sturen.
  • Klachten van klanten worden adequaat bijgehouden en geprioriteerd met behulp van het CRM, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.
  • Het platform heeft een zakelijke app store genaamd AppExchange, wat het krachtiger maakt. Met deze functie kan het platform via de app gekoppeld worden aan andere systemen.
  • Het biedt superieure ondersteuning en opleidingsdiensten. Klanten zullen profiteren van de uitgebreide online help handleiding en video walkthrough functies, waardoor ze snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden.

Voordelen van Salesforce

In de industrie zijn er veel CRM’s beschikbaar. Ze hebben allemaal dezelfde fundamentele mogelijkheden en zijn ontworpen om uw relatie met uw klanten te verbeteren door middel van effectief klantenbeheer.

Heeft u zich ooit afgevraagd waarom het de marktleider is en zo geliefd? Bekijk dus de voordelen van het platform in de volgende sectie.

  • Gebruiksgemak
  • Personalisatie
  • Cloud-gebaseerde functies
  • Uitstekende opleiding en technische ondersteuning
  • Kosten en prijzen

1. Gebruiksgemak

Het is gemakkelijk te gebruiken, wat een van de belangrijkste redenen is waarom veel bedrijven het als hun CRM-platform gebruiken. Het biedt de mogelijkheid een volledig beeld van de klant te hebben, waardoor bedrijven betere beslissingen kunnen nemen en meer winstgevende deals kunnen sluiten.

Bovendien wordt het gemakkelijker omdat alles vanaf één plaats toegankelijk is. De modules zijn gemakkelijk te navigeren en u kunt met uw collega’s samenwerken.

2. Personalisatie

In de inleiding vermeldden wij dat het platform in hoge mate aanpasbaar is en aan elke organisatorische behoefte kan voldoen. Het is zo gemaakt met vele functies, zoals point-and-click tools, ingebouwde UI/UX functies, automatisering, en nog veel meer.

Als gevolg daarvan kan de implementatie ervan het bedrijfsproces stroomlijnen en organisaties helpen efficiënter te worden.

3. Cloud-gebaseerde functies

Het is cloud-native software, waardoor het eenvoudiger wordt om een groeiend team te ondersteunen door gebruikers meer aanpasbaarheid en toegankelijkheid te bieden. Organisaties hebben dus toegang tot on-demand computing resources terwijl ze de kosten voor het onderhoud van fysieke infrastructuur vermijden.

4. Uitstekende opleiding en technische ondersteuning

Het platform biedt hoogwaardige technische ondersteuning en training aan gebruikers en organisaties, zodat zij het platform beter leren kennen en hun vaardigheden kunnen ontwikkelen.

Het heeft een gemeenschap waar u vragen kunt stellen over het gebruik van een specifieke functie, het toevoegen van nieuwe velden, of iets anders met betrekking tot het CRM-platform. Klanten die complete beginners zijn, kunnen met behulp van de aangeboden zelfbegeleidende mogelijkheden doorgewinterde Salesforce-professionals worden met erkende referenties.

5. Kosten en prijsstelling

Volgens het prijsmodel kunnen organisaties individueel voor licenties betalen, zodat het juiste aantal licenties kan worden aangeschaft, onderhouden en geschaald. Bovendien zijn licenties niet universeel toepasbaar; ze variëren naar gelang van de functies en de toegang die bepaalde gebruikers nodig hebben.

Nadelen van Salesforce

We bespraken veel van de voordelen van Salesforce als CRM. Bekijk nu de volgende nadelen van het gebruik ervan, die u zullen helpen beslissen of u het als uw CRM gaat gebruiken en of het past bij uw organisatorische behoeften. Het omvat het volgende.

  • Uitvoering en installatie
  • Integratiemogelijkheden
  • Niet voldoen aan alle zakelijke behoeften
  • Configuratie en aanpassingsmogelijkheden

1. Uitvoering en installatie

CRM is volledig afhankelijk van een internetverbinding. Daarom is een sterke en betrouwbare verbinding essentieel. Omdat u volledig op de Salesforce-database moet vertrouwen, hebt u bovendien minder controle over CRM-updates en uitval. Bovendien is de invoering van dit CRM een dure oplossing wanneer alle kosten in aanmerking worden genomen.

2. Integratiemogelijkheden

De meeste apps op de AppExchange zijn betaald, hoewel sommige gratis zijn, dus u moet abonnementskosten opnemen in uw lijst van CRM-uitgaven. Wanneer te veel systemen worden geïntegreerd, kan dit het hele project aanzienlijk vertragen. Bovendien zullen er bij elke nieuwe release of systeemintegratie meer bugs ontstaan.

3. Niet voldoen aan alle zakelijke behoeften

Soms kunnen de door Salesforce aangeboden functionaliteiten voldoen aan de behoeften van sommige grote ondernemingen of kleine projecten. Bovendien kost de volledige functieset voor zakelijke behoeften, die u nooit zult gebruiken, extra. Het platform moet kant-en-klare oplossingen bieden voor kleinere niches zoals commercieel vastgoed, verkoop van investeringen of de bouw.

4. Aanpassingsmogelijkheden

U kunt het CRM aanpassen, maar te veel maatwerk maakt het systeem onhandig, moeilijk te gebruiken en duurt langer om te laden. Bovendien kan, zelfs voor doorgewinterde ontwikkelaars, complexer maatwerk waarvoor APEX-codering nodig is, moeilijk zijn vanwege de gelijkenis met JavaScript. Daarom moet u nog steeds Salesforce-ontwikkelaars inhuren, zelfs als uw bedrijf een speciale IT-afdeling heeft.

Hoewel het een ongelooflijk aanpasbare, sterke en flexibele oplossing is, is het moeilijk op te zetten en te onderhouden zonder gekwalificeerde interne deskundigen en consultants. Daarom moet u, voordat u aan een nieuw project begint, zorgvuldig alle risico’s, kosten en middelen in overweging nemen. Als u klaar bent om Salesforce in uw organisatie te verwelkomen, lees dan dit artikel om meer te weten te komen over het platform.

Interessante links:

Meer informatie over Salesforce

Wat doet een Salesforce Developer?

Plaats een reactie