Fordeler og ulemper med Salesforce

av

Fordeler og ulemper med Salesforce

Salesforce, en populær plattform for administrasjon av kunderelasjoner, brukes av tusenvis av små og store bedrifter og organisasjoner i ulike bransjer. Den har flere funksjoner som er skreddersydd for behovene til salgs- og markedsføringsfolk.

Denne skybaserte CRM-applikasjonen adresserer klientproblemer, samtidig som den hjelper bedrifter med å drive mer effektivt og lønnsomt ved å redusere kostnadene for eierskap av maskinvareinfrastruktur.

Det er en skalerbar plattform og kan tilpasses nok til å møte ethvert forretningsbehov. Før du implementerer det for virksomheten din, bør du imidlertid vite hvordan det vil være nyttig for organisasjonen din. Implementering av plattformen har sine egne fordeler og ulemper. La oss utforske mer i denne artikkelen.

Hvorfor er det nødvendig for bedrifter?

Som sagt tidligere, er det avgjørende for enhver organisasjon, stor som liten, å ha et nettsky-CRM for å håndtere et bredt spekter av kundeproblemer og gi dem den mest fordelaktige personlige opplevelsen.

Mange andre overbevisende grunner gjør Salesforce til den beste CRM-programvaren. Her er noen av grunnene til å lese.

  • En av grunnene er plattformens ledelsestransparens, som gjør at bedrifter kan holde seg informert om hva som skjer i ulike team.
  • Det vil hjelpe deg med å utvikle og overvåke markedsføringsprogrammer som lar markedsføringsteamet lede potensielle kunder til salgsteamet.
  • Kundeklager spores og prioriteres på riktig måte ved hjelp av CRM, noe som øker kundetilfredsheten.
  • Plattformen har en forretningsappbutikk kalt AppExchange, som gjør den kraftigere. Denne funksjonen gjør at plattformen kan kobles til andre systemer gjennom appen.
  • Det tilbyr overlegen støtte og opplæringstjenester. Kunder vil dra nytte av den omfattende online hjelpemanualen og videogjennomgangsfunksjonene, som lar dem raskt finne svar på spørsmålene sine.

Fordeler med Salesforce

I bransjen er det mange CRM-er tilgjengelig. Alle har de samme grunnleggende egenskapene og er designet for å forbedre forholdet ditt til kundene dine gjennom effektiv kundeadministrasjon.

Har du noen gang lurt på hvorfor det er bransjeledende og så godt likt? Så sjekk ut fordelene med plattformen i den følgende delen.

  • Brukervennlighet
  • Personalisering
  • Skybaserte funksjoner
  • Utmerket opplæring og teknisk støtte
  • Kostnad og pris

1. Brukervennlighet

Det er enkelt å bruke, som er en av hovedårsakene til at mange selskaper tar det i bruk som deres CRM-plattform. Det gir muligheten til å ha en fullstendig oversikt over kunden, slik at bedrifter kan ta bedre beslutninger og inngå mer lønnsomme avtaler.

I tillegg er det gjort enklere fordi alt er tilgjengelig fra ett sted. Modulene er enkle å navigere i, og du kan jobbe med kollegene dine.

2. Personalisering

Vi nevnte i introduksjonen at plattformen er svært tilpassbar og kan tilfredsstille ethvert organisatorisk behov. Den er laget på den måten med mange funksjoner, for eksempel pek-og-klikk-verktøy, innebygde UI/UX-funksjoner, automatisering og mange flere.

Som et resultat kan implementering av den strømlinjeforme forretningsprosessen og hjelpe organisasjoner med å bli mer effektive.

3. Skybaserte funksjoner

Det er skybasert programvare, noe som gjør det enklere å støtte et voksende team ved å gi brukerne mer tilpasningsevne og tilgjengelighet. Organisasjoner kan derfor få tilgang til on-demand dataressurser samtidig som de unngår kostnadene forbundet med vedlikehold av fysisk infrastruktur.

4. Utmerket opplæring og teknisk støtte

Plattformen tilbyr førsteklasses teknisk støtte og opplæring til brukere og organisasjoner slik at de kan bli mer kunnskapsrike om plattformen og utvikle sine ferdigheter.

Den har et fellesskap der du kan legge inn spørsmål om bruk av en spesifikk funksjon, legge til nye felt eller noe annet knyttet til CRM-plattformen. Kunder som er helt nybegynnere kan bli erfarne Salesforce-proffer med anerkjent legitimasjon ved hjelp av de selvstyrte mulighetene som tilbys.

5. Kostnader og priser

Under prismodellen kan organisasjoner betale for lisenser individuelt, og sikre at riktig antall lisenser kan anskaffes, vedlikeholdes og skaleres. I tillegg er ikke lisenser universelt gjeldende; de varierer avhengig av funksjonene og tilgangen som bestemte brukere trenger.

Ulemper med Salesforce

Vi diskuterte mange av fordelene med Salesforce som CRM. Sjekk nå ut følgende ulemper ved å bruke det, som vil hjelpe deg med å bestemme om du vil bruke det som CRM og om det passer dine organisasjonsbehov. Den inkluderer følgende.

  • Implementering og oppsett
  • Integrasjonsevner
  • Unnlatelse av å imøtekomme alle forretningsbehov
  • Konfigurasjons- og tilpasningsmuligheter

1. Implementering og oppsett

CRM er helt avhengig av en internettforbindelse. Derfor er det viktig å ha en sterk og pålitelig forbindelse. I tillegg, fordi du må stole helt på Salesforce-databasen, vil du ha mindre kontroll over CRM-oppdateringer og avbrudd. Implementeringen av denne CRM er også en kostbar løsning når alle utgiftene tas i betraktning.

2. Integrasjonsevner

De fleste apper på AppExchange er betalt, selv om noen er gratis, så du må inkludere abonnementsavgifter i listen over CRM-utgifter. Når for mange systemer er integrert, kan det bremse hele prosjektet betydelig. I tillegg vil flere feil utvikles med hver ny utgivelse eller systemintegrasjon.

3. Unnlatelse av å imøtekomme alle forretningsbehov

Noen ganger kan funksjonaliteten som tilbys av Salesforce tilfredsstille eller imøtekomme behovene til enkelte store bedrifter eller små prosjekter. I tillegg vil hele funksjonssettet for å møte forretningsbehov, som du aldri kommer til å bruke, koste ekstra. Plattformen må gi klare-til-oppsett-og-gå-løsninger for mindre nisjer som næringseiendom, investeringssalg eller konstruksjon.

4. Tilpasningsmuligheter

Du kan tilpasse CRM, men overdreven tilpasning vil gjøre systemet klønete, utfordrende å bruke og ta lengre tid å laste. Videre, selv for erfarne utviklere, kan mer kompleks tilpasning som krever APEX-koding være vanskelig på grunn av likheten med JavaScript. Derfor vil du fortsatt trenge å ansette Salesforce-utviklere selv om bedriften din har en dedikert IT-avdeling.

Selv om det er en utrolig tilpasningsdyktig, sterk og smidig løsning, er den vanskelig å sette opp og vedlikeholde uten kvalifiserte interne eksperter og konsulenter. Dette er grunnen til, før du begynner på et nytt prosjekt, bør du nøye vurdere alle risikoene, kostnadene og ressursene som er involvert. Hvis du er klar til å ønske Salesforce velkommen inn i organisasjonen din, les denne artikkelen for å lære mer om plattformen.

Interessante lenker:

Mer informasjon om Salesforce

Hva gjør en Salesforce-utvikler?

Legg igjen en kommentar