Hva er en Digital Experience Platform (DXP)?

av

Hva er en Digital Experience Platform (DXP)?

I dagens digitale verden forblir organisasjoner konkurransedyktige gjennom konstant kommunikasjon med forbrukerne og bygge relasjoner med dem. De snakker med innhold og lytter til data. Digital Experience Platform gir bedrifter et omfattende sett med verktøy for å hjelpe dem med å bygge varige relasjoner med sine målrettede målgrupper.

Gartner definerer Digital Experience Platform som et integrert sett med kjerneteknologier som støtter sammensetning, administrasjon, levering og optimalisering av kontekstualiserte digitale opplevelser. Du kan utforske mer om programvareplattformen i artikkelen, som vil hjelpe deg å skape de beste digitale opplevelsene for kundene dine.

Hovedkomponenter i DXP-er

Selv om begrepet «plattform» antyder at en DXP er et enkelt produkt som har alle egenskapene som kreves for å designe og overvåke digitale opplevelser, er dette ikke alltid tilfelle. Selv om det er noen få frittstående DXP-suiter, er det utfordrende å identifisere en enkelt plattform som kan tilfredsstille kravene til flertallet av organisasjoner.

Ved å sette sammen de nødvendige teknologiske verktøyene, skaper de fleste virksomheter sine digitale opplevelsesplattformer. Eksempler på digitale opplevelsesplattformer inkluderer Optimizely CMS, Acquia, Sitecore, Salesforce, Bloomreach, Oracle, SAP, Liferay, OpenText og Adobe Experience Manager. Generelt sett vil en digital opplevelsesplattform ha følgende komponenter:

  • Filbehandling
  • Digital Asset Management (DAM)
  • e-handel
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Analytics og Content Intelligence
  • Automatisert personalisering
  • Eksperimentering
  • APIer og integrasjoner

1. Innholdsstyring

Den første og fremste komponenten vil være funksjonene for innholdsstyringssystem (CMS) fordi innhold anses som kjernen i digitale opplevelser. Kunder forventer også sømløse innholdsopplevelser på tvers av flere kanaler på alle enhetene deres. DXP fungerer som et enkelt sted for alt innholdet som produseres av en organisasjon, slik at det kan deles gjennom en rekke omnikanal-kanaler, for eksempel innlegg på sosiale medier, blogger, nettsteder, mobilapper og til og med IOT-enheter.

2. Digital Asset Management (DAM)

Digital kapitalforvaltning er en relatert funksjonalitet knyttet til innholdsstyring. Det fungerer som det sentrale depotet for digitale eiendeler som bilder, videoer og lydfiler som kan brukes i en rekke sammenhenger, omtrent som DXP-er gjør for innhold.

Programvaren gjør det enkelt å finne, administrere og dele alle dine digitale eiendeler på tvers av plattformer og med partnerne dine ved å integrere maskinlæring og kunstig intelligens-teknologier. I tillegg, ved å utnytte skyinfrastruktur, tilbyr den skalerbarhet for å imøtekomme brukerkrav.

3. e-handel

Evnen til å gi kundene en rask, enkel og smertefri transaksjonsprosess har en betydelig innvirkning på kundeopplevelsen. En annen funksjon i DXP som gjør det enkelt for bedrifter å handle på nettet, er e-handelsfunksjonalitet. Den er i stand til å administrere alle backend-oppgavene som kreves for å sette opp en nettbutikk, ta betalinger og overvåke bestillinger.

4. Customer Relationship Management (CRM)

E-handel og Customer Relationship Management (CRM) går hånd i hånd. For å skape en tilpasset opplevelse for hver kunde og dyrke langsiktige relasjoner med dem, vil en DXP holde oversikt over kundedata. DXP vil også kunne analysere kundedata for å lage målrettede markedsføringskampanjer og gi verdifull innsikt i kundeadferd. Det vil også gi en plattform for kunder å administrere sine kontoer og få tilgang til tjenester.

5. Analytics og Content Intelligence

Et annet verktøy som lar deg overvåke ytelsen til nettstedet ditt er analyse. I dag må en DXP tilby analyser og innsikt i arbeidsflyter for brukeratferd i tillegg til innholdshosting. Ved hjelp av teknologier som big data-analyse og innholdsintelligence kan digitale opplevelsesplattformer gi sanntidsinnsikt i brukeratferd og gi proaktive anbefalinger for å forbedre den.

6. Automatisert personalisering

Personalisering er en annen relevant DXP-funksjon. DXP fungerer som det primære depotet for brukerdata, slik at DXP-er kan analysere førsteparts- og atferdsdata for å skreddersy opplevelser til individuelle brukere. Markedsførere kan utvide sine erfaringer ved å automatisere et stort antall av disse tilpassede interaksjonene. Det bidrar til å skape en mer engasjerende brukeropplevelse samt en mer effektiv arbeidsflyt for markedsførere. I tillegg kan automatisert personalisering bidra til å redusere kostnadene ved å levere disse opplevelsene.

7. Eksperimentering

De mest banebrytende digitale opplevelsesplattformene har digitale eksperimenteringsfunksjoner som gjør det mulig for brukere å utføre A/B-tester på deres opplevelser og innhold effektivt for å forbedre dem og redusere risikoen for å gjøre nye endringer. Datadrevne beslutninger tas gjennom statistisk analyse. Disse dataene kan også brukes til å lage personlige tilbud, rabatter og lojalitetsbelønninger, noe som ytterligere forbedrer kundeopplevelsen. DXP vil også gi en plattform for tilbakemeldinger fra kunder og anmeldelser, slik at bedrifter kan forstå kundene sine bedre.

8. APIer og integrasjoner

Per nå er det ingen enkelt programvareplattform som kan gjøre alt. Selv ikke de mest progressive løsningene kan forutse enhver modifikasjon som vil være nødvendig i fremtiden. Etter hvert som det teknologiske landskapet utvikler seg, vil en god plattform alltid kjøre på en arkitektur som er lett integrert og har fleksible APIer for å gjøre det enklere å inkorporere nye teknologier og kanaler.

For enkelt å kunne integreres med best-of-breed-løsninger for ulike DXP-teknologistackkomponenter og skape den mest omfattende digitale opplevelsesplattformen som oppfyller deres behov, tilbyr de ledende DXP-ene åpen arkitektur og fleksible APIer.

Så du leser om Digital Experience Platform, eller DXP-er og dens komponenter i denne artikkelen. Som du vet er det alltid en vinnende strategi å fokusere på kundeopplevelsen. Å investere i DXP-er er dermed en klok beslutning, men bare noen selskaper krever en. Å bygge et grunnleggende katalognettsted eller e-handelsbutikk er en tilstrekkelig prestasjon for noen selskaper.

Husk at ikke alt må investeres i på en gang. Start med noe enkelt og raskt å implementere, som en hjemmeside, produktsider, søk og kanskje til og med en betalingsprosess hvis du er helt ny på det digitale opplevelsesområdet. Mens du går, kan funksjoner legges til. Men hvis du leter etter en måte å knytte alt sammen, tilpasse interaksjoner og bruke digital som ryggraden i bedriften din, kan du være forberedt på en DXP.

Interessante lenker:

Digital Experience Platform (DXP)

Hva er en digital opplevelsesplattform (DXP)?

Legg igjen en kommentar