10 vinkkiä, joilla saat ohjelmistopalveluasiakkaasi tyytyväiseksi

kirjoittaja

10 vinkkiä, joilla saat ohjelmistopalveluasiakkaasi tyytyväiseksi

Monien ohjelmistokehitysalalla toimivien yritysten ensisijaisena tavoitteena pitäisi olla, että asiakkaat ovat tyytyväisiä heille tarjottuihin palveluihin. Monet menestyneet yritykset ovat ymmärtäneet, että laadukas työ ei ole ainoa tekijä, joka tekee asiakkaat tyytyväisiksi, vaan siihen liittyy muutakin.

Yrityksenä sinun on varmistettava, ettet ainoastaan tarjoa ohjelmistopalveluja asiakkaillesi, vaan että joka kerta, kun he ottavat sinuun yhteyttä saadakseen apua, he ovat tyytyväisiä. Seuraavassa on 10 tärkeintä vinkkiä, joita voit noudattaa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja uskollisuuden lisäämiseksi. Se sisältää seuraavat.

  • Tutustu toimialaan paremmin
  • Asiakkaiden toiveiden tunteminen
  • Ohjelmiston arvo
  • Laadunvarmistus
  • Reagoi nopeasti palautteeseen
  • Anna uskollisille asiakkaillesi palkintoja
  • Ole läpinäkyvä
  • Pidä asiakkaasi ajan tasalla
  • Toimita ajoissa
  • Toimi ammattimaisesti

1. Tutustu toimialaan paremmin

Ohjelmistopalvelujen tarjoajana sinun pitäisi tuntea ala paremmin kuin kukaan muu. Olisi hyödyllistä, jos sinulla olisi täysi määräysvalta asiakkaidesi palveluihin. Jos pystyt vastaamaan heidän kysymyksiinsä perusteellisesti, selvittämään heidän epäilyksensä ja kysymyksensä ja tarjoamaan heille parhaat ratkaisut, voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä. Näin yrityksesi voi erottua joukosta web-kehitysalalla.

2. Asiakkaiden toiveiden tunteminen

Seuraava tärkeä vinkki on tutustua asiakkaisiin hyvin. Sen lisäksi, että ymmärrät heidän ohjelmistovaatimuksiaan, hanki lisätietoa asiakkaistasi. Voit pitää heidät tyytyväisinä ennakoimalla ja täyttämällä heidän tarpeensa jo ennen kuin he mainitsevat niistä. Kun tiedät, mitä he haluavat, ja tarjoat heille jotain ainutlaatuista ohjelmistojesi tai palvelujesi osalta, voit kehittää vahvan siteen asiakkaisiisi.

Se saa heidät palaamaan palveluihisi ja jopa suosittelemaan niitä muille, mikä lisää yrityksesi tuloja. Nämä tyytyväiset asiakkaat toimivat luonnollisina lähettiläinä kehityspalveluillesi.

3. Ohjelmiston arvo

Kehittämiesi ohjelmistojen tai asiakkaalle tarjoamiesi palveluiden arvoa ei pidä verrata muihin samaan luokkaan kuuluviin ohjelmistoihin. Sen pitäisi erottua parhaiden ominaisuuksien ja käytettävyyden ansiosta. Se vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. Voit siis lähestyä potentiaalisia asiakkaitasi ja analysoida heidän kokemuksiaan, jotta voit lisätä lisäarvoa tuotteisiisi tai palveluihisi. Ohjelmisto on arvokas, kun se on kehitetty käyttäjän odotukset huomioon ottaen.

4. Laadunvarmistus

Jokaisella kehityspalvelujen tarjoajalla olisi oltava laadunhallintajärjestelmä. Laadunvarmistus on yksi parhaista tavoista tehdä asiakkaat tyytyväisiksi. Sinun tulisi noudattaa ISO 9001:2000 -standardia, jonka avulla voit valvoa tuotteiden, palvelujen ja muiden toimintojen laatua IT-yrityksessä. Laadunvarmistus varmistaa, että asiakas hyväksyy palvelusi valittamatta. Sinun ei tarvitse käyttää ylimääräisiä resursseja virheiden korjaamiseen käynnistysprosessin aikana.

5. Reagoi nopeasti palautteeseen

Asiakkaiden palautteeseen vastaaminen tuotteistasi tai palveluistasi, oli se sitten negatiivista tai positiivista, on toinen tapa tehdä heidät tyytyväisiksi. Vielä parempi on, jos henkilö, joka vastaa niihin, on organisaatiossasi arvovaltaisessa asemassa. He arvostavat sitä, että he käyttävät aikaa päivittääkseen heille projektin tilan ja vastatakseen heidän palautteeseensa.

Kyse ei ole vain siitä, ettei tuotteistasi tai palveluistasi ole valituksia. Sinun pitäisi pystyä selvittämään, mikä meni pieleen, ja tehdä parhaasi asian korjaamiseksi, vaikka valitus tulisi esiin. Näin asiakkaasi luottavat siihen, että heidän projektinsa siirtyvät organisaatiollesi, ja he ymmärtävät, kuinka tärkeä olet heille.

6. Anna uskollisille asiakkaillesi palkintoja

Sen sijaan, että hankit jatkuvasti uusia asiakkaita, on aina tärkeää pitää kanta-asiakkaat tyytyväisinä. Kannattaa palkita uskolliset asiakkaat alennuksilla, ilmaisilla tuotteilla, lisäpalveluilla tai muilla bonuksilla, jotka osoittavat, että arvostat heitä. Jotta voit pitää heidät rinnallasi pitkään tyytyväisinä asiakkaina.

7. Ole läpinäkyvä

Yksi asia, joka sinun pitäisi tehdä pitääkseen asiakkaasi tyytyväisinä, on olla rehellinen heille. Varmista, että olet heille avoin ja kerrot heille, miten muuttuva talous vaikuttaa liiketoimintaasi, miten kamppailet ja miten olet kasvamassa. Tämän seurauksena he tuntevat olevansa osa tiimiä ja ovat uskollisempia yritykselle.

8. Pidä asiakkaasi ajan tasalla

Et voi aina keskustella asiakkaidesi kanssa kasvokkain, mutta sinun on silti keskusteltava. Voit pysyä ajan tasalla ja tiedottaa yleisöllesi käyttämällä vakuuttavaa sisältöstrategiaa blogissasi, sähköposteissasi ja sosiaalisessa mediassa. Voit käyttää useita eri alustoja asiakkaiden tavoittamiseen ja saada heidät tietoisiksi siitä, mitä sinä palveluntarjoajana tarjoat, ja työsi laadusta.

9. Toimita ajoissa

Jos lupaat toimittaa tuotteen tai palvelun tietyssä ajassa, varmista, että toimitat sen ajoissa. Vaikka rikoit sanasi, sinun pitäisi tarjota jotain hyvitystä, joko korvaamalla se tai palauttamalla heidän rahansa. Älä petä asiakkaitasi. Sanan pitäminen vaatii kunnioitusta ja luottamusta.

10. Toimi ammattimaisesti

Jos haluat säilyttää ammattimaisen imagon asiakkaidesi kanssa, ole täsmällinen tapaamisissa, panosta enemmän palvelun esittelyyn ja varaa aikaa siihen, että opit heistä lisää. Huomioi heidän ehdotuksensa, kysele ja pyydä (kohteliaasti) selityksiä sen sijaan, että käyttäydyt puolustautuvasti tai kielteisesti.

Asiakastyytyväisyyttä ei siis voi jättää huomiotta ohjelmistokehitysyrityksessä, sillä se on menestyksen avain. Edellä mainitut ovat joitakin tehokkaita tapoja, joilla voit tehdä heidät onnelliseksi. Sinun tulisi noudattaa asiakaskeskeisiä strategioita ja varmistaa, että sinä ja asiakkaat olette samalla sivulla ohjelmistokehityksessä. Pidä silmällä, mitä asiakas haluaa, ja tee kaikkesi tyydyttääksesi hänen tarpeensa.

Mielenkiintoisia linkkejä:

Asiakastyytyväisyyden varmistaminen ohjelmistokehitysalalla

10 tapaa tarjota jatkuvasti erinomaista asiakaspalvelua

Jätä kommentti