SAP CRM vs Salesforce : Quelle est la meilleure solution ?
SAP et Salesforce sont des logiciels de gestion de la relation client (CRM) célèbres et influents. Il peut être très difficile de les départager. Il existe de nombreux CRM sur le marché, et chacun diffère des autres. Ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas d’accord que l’on peut dire que l’un est meilleur que l’autre.
SAP et Salesforce jouent un rôle important dans la croissance de nombreuses entreprises en gérant et en facilitant efficacement les interactions avec les clients. Cet article présente les différences et l’analyse des fonctionnalités des deux CRM afin de déterminer lequel répond le mieux à vos besoins.
Comparaison sur la base de diverses caractéristiques
L’article présente diverses caractéristiques afin de vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux. En voici quelques-uns pour votre information, afin que vous puissiez les utiliser pour votre gestion de la relation client, même s’ils ne sont pas tous mentionnés. Votre choix dépend de vos besoins et des exigences du logiciel. Il comprend les éléments suivants.
- Marketing par lots
- Solutions omni-canal
- Mode hors ligne
- Gestion des dossiers en ligne
- Rapports personnalisés
- Intelligence économique (BI)
1. Marketing par lots
Le marketing par lots est une fonction qui permet aux utilisateurs de créer des courriels et des lettres d’information à l’aide des outils de conception intégrés au système et de les envoyer en masse à des groupes de clients définis. Salesforce peut concevoir des e-mails et des lettres d’information à partir de modèles prédéfinis ou à partir de zéro.
Pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs, il permet de créer des personas pour des publics d’utilisateurs spécifiques. Les utilisateurs peuvent planifier des stratégies à long terme en programmant des émissions et en consultant leur calendrier des messages à venir.
Cependant, lorsqu’il s’agit de SAP, le marketing par e-mail au niveau de l’entreprise est possible, ce qui inclut une gestion sophistiquée des campagnes et un marketing cross-canal pour attirer des visiteurs de différentes sources. Par rapport à SAP, on dit que Salesforce est meilleur et plus convivial grâce à ses ressources supplémentaires et à ses outils de création de campagnes étape par étape.
2. Solutions omni-canal
Il s’agit d’une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience cohérente sur tous les appareils. Même si les CRM adoptent des approches différentes pour mettre en œuvre cette fonctionnalité, ils peuvent tous deux offrir une bonne expérience omni-canal sur différents appareils. Vous pouvez choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.
3. Mode hors ligne
La possibilité d’utiliser les CRM à la fois en ligne et hors ligne, ainsi que l’accès facile au système à partir de n’importe quel endroit, sont très bénéfiques pour l’entreprise. S’ils ne fonctionnent pas hors ligne, cela compliquera la tâche des utilisateurs.
Dans le cas de Salesforce, l’accès aux outils hors ligne est limité. En revanche, SAP donne aux utilisateurs du cloud un accès complet à ses fonctionnalités en mode déconnecté. Cependant, il synchronisera toutes les données dès sa remise en service, de sorte que toute modification sera automatiquement transférée dans le nuage. Il s’agit d’un choix supérieur à Salesforce en termes de fonctionnalités hors ligne.
4. Gestion des dossiers en ligne
La gestion des dossiers consiste à gérer efficacement les informations, les événements et les contacts des clients. Les utilisateurs peuvent consulter et modifier les dossiers de service depuis n’importe quel endroit grâce à la fonction de gestion des dossiers en ligne de Salesforce. Le système peut aider les utilisateurs à fournir des réponses précises aux clients dans les délais impartis. Le Case Management SAP rassemble des données provenant de diverses sources et les stocke dans une base de données consultable et simple d’utilisation.
Lorsqu’un problème survient, le CRM dispose d’une fonction de suivi des incidents qui offre des champs personnalisés et un stockage détaillé des données afin de s’assurer que rien n’a été oublié lors de la documentation du problème. Il permet de définir des priorités et des paramètres personnalisés pour clôturer les dossiers et les contrôler à distance. En ce qui concerne la gestion des dossiers, SAP offre des fonctionnalités plus robustes et plus variées.
5. Rapports personnalisés
Pour de nombreuses organisations, les rapports établis à l’aide de modèles préétablis ne fonctionnent pas. Les besoins peuvent être plus importants que ceux de l’utilisateur, et la nécessité de rapports spécialisés devient essentielle. En tant que système de gestion de la relation client, Salesforce peut vous fournir des rapports et des tableaux de bord personnalisés ou prédéfinis qui vous permettent d’avoir une vue d’ensemble de votre activité en temps réel.
D’autre part, l’interface conviviale de SAP permet aux utilisateurs de créer et d’éditer des rapports interactifs sur le même écran. Il offre des possibilités uniques d’affectation et d’accès afin de garantir qu’il reçoive l’attention nécessaire. Grâce à cette fonctionnalité, il est beaucoup plus interactif que Salesforce. En limitant l’accès aux rôles appropriés pour l’organisation, il assure la sécurité des données.
6. Intelligence économique (BI)
Aujourd’hui, les outils de veille stratégique sont utilisés par presque tous les logiciels d’entreprise en tant que modules supplémentaires. Il permet aux utilisateurs de rassembler toutes les informations nécessaires et de surveiller les indicateurs clés de performance de leurs activités quotidiennes, ce qui les aidera à prendre de meilleures décisions pour l’entreprise à long terme.
Salesforce dispose d’un module complémentaire payant appelé QlikView. Il offre les avantages de la veille stratégique tout en étant simple à utiliser et en ne nécessitant que peu ou pas de support informatique pour des analyses en temps quasi réel. Les utilisateurs bénéficient donc d’une amélioration de l’efficacité de leurs ventes. Les utilisateurs peuvent planifier et suivre les campagnes de marketing en utilisant les données clients qu’ils ont analysées pour développer des stratégies d’amélioration.
Contrairement aux autres, SAP ne se spécialise pas exclusivement dans la gestion de la relation client. Il inclut des fonctionnalités de son système de BI BusinessObjects, telles que la création de rapports sur les indicateurs de performance clés. Cependant, son exhaustivité est parfois limitée, car il ne peut être intégré directement dans SAP CRM qu’avec un système de veille stratégique distinct. Avec le module de BI intégré de Salesforce, les utilisateurs disposent d’un module de BI globalement plus robuste, car il utilise une plate-forme de BI différente et puissante qui s’intègre de manière transparente.
Ils offrent tous deux les mêmes caractéristiques. En termes de fonctionnalités, ils sont directement rivaux, et certains affirment que Salesforce est mieux à même d’exécuter plus de fonctionnalités de manière indépendante que l’autre CRM.
Cependant, SAP peut s’intégrer aux systèmes ERP plus efficacement que les autres. Salesforce, quant à lui, offre une interface utilisateur plus conviviale et plus efficace, de meilleures options de configuration et une utilisation plus simple. Il est essentiel de choisir les systèmes de gestion de la relation client après avoir soigneusement étudié vos besoins et effectué des recherches à leur sujet.
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