10 tips om uw klant tevreden te stellen met softwareservices
Klanten blij maken met de diensten die ze krijgen aangeboden zou de topprioriteit moeten zijn van veel bedrijven in de softwareontwikkelingsindustrie. Veel succesvolle bedrijven hebben zich gerealiseerd dat kwaliteitswerk niet de enige factor is die klanten gelukkig maakt; er komt meer bij kijken.
Als bedrijf moet je ervoor zorgen dat je niet alleen softwareservices aanbiedt aan je klanten, maar dat elke keer dat ze contact met je opnemen voor hulp, ze een gelukkige ontmoeting hebben. Hier zijn de top 10 tips die je kunt volgen om de klanttevredenheid te verbeteren en de loyaliteit te verhogen. Het omvat het volgende.
- Leer uw branche beter kennen
- Weten wat klanten willen
- Software Waarde
- Kwaliteit
- Reageer onmiddellijk op feedback
- Beloon uw trouwe klanten
- Wees transparant
- Houd uw klanten op de hoogte
- Op tijd leveren
- Professioneel handelen
1. Leer uw branche beter kennen
Als softwareserviceprovider zou je de branche beter moeten kennen dan wie dan ook. Het zou helpen als je volledige zeggenschap had over de diensten van je klanten. Als je hun vragen grondig kunt beantwoorden, hun twijfels en vragen kunt wegnemen en de beste oplossingen kunt bieden, kun je je klanten tevreden houden. Zo kan je bedrijf opvallen in de overvolle webontwikkelingsindustrie.
2. Weten wat klanten willen
De volgende belangrijke tip is om je klanten goed te leren kennen. Verkrijg niet alleen inzicht in hun softwarevereisten, maar ook extra informatie over je klanten. Je kunt ze tevreden houden door te anticiperen op hun behoeften en eraan te voldoen nog voordat ze die vermelden. Dus door te weten wat ze willen en ze iets unieks aan te bieden met betrekking tot je software of diensten, kun je een sterke band opbouwen met je klanten.
Hierdoor zullen ze terugkeren naar je diensten en ze zelfs doorverwijzen naar anderen, waardoor de inkomsten van je bedrijf toenemen. Die tevreden klanten zullen werken als natuurlijke ambassadeurs voor je ontwikkelingsdiensten.
3. Software Waarde
De waarde van de software die je ontwikkelt of de diensten die je de klant aanbiedt, mag niet vergeleken worden met andere software in dezelfde categorie. Het moet opvallen met de beste functies en bruikbaarheid. Het zal de klanttevredenheid beïnvloeden. Je kunt dus je potentiële klanten benaderen en hun ervaringen analyseren om waarde toe te voegen aan je producten of diensten. Software is waardevol als bij de ontwikkeling rekening is gehouden met de verwachtingen van de gebruiker.
4. Kwaliteit
Elke leverancier van ontwikkelingsdiensten moet een kwaliteitsmanagementsysteem hebben. Kwaliteitsgarantie is namelijk een van de beste manieren om je klanten tevreden te stellen. Je moet je houden aan de ISO 9001: 2000-norm, waarmee je de kwaliteit van de producten, diensten en andere activiteiten in een IT-bedrijf kunt bewaken. Kwaliteitsgarantie zorgt ervoor dat de klant je service accepteert zonder te klagen. Je hoeft geen extra middelen te besteden aan het corrigeren van fouten tijdens het lanceringsproces.
5. Reageer onmiddellijk op feedback
Reageren op de feedback van klanten over je producten of diensten, of die nu negatief of positief is, is een andere manier om ze blij te maken. Het is nog beter als de persoon die ze beantwoordt een gezaghebbende positie heeft binnen je organisatie. Ze zullen het waarderen als ze de tijd nemen om hen op de hoogte te houden van de status van het project en te reageren op hun feedback.
Het gaat er niet alleen om dat je geen klachten hebt over je producten of diensten. Je moet in staat zijn om uit te zoeken wat er fout ging en je best doen om het goed te maken, zelfs als er een klacht opduikt. Je klanten zullen je organisatie blijven vertrouwen met hun projecten en ze zullen begrijpen hoe belangrijk je voor hen bent.
6. Beloon uw trouwe klanten
In plaats van voortdurend nieuwe klanten te werven, is het altijd belangrijk om je trouwe klanten tevreden te houden. Je moet die loyalen belonen met kortingen, gratis producten, extra diensten of andere bonussen die laten zien dat je ze waardeert. Zodat je ze lang aan je zijde kunt houden als tevreden klanten.
7. Wees transparant
Eén ding dat je moet doen om je klanten tevreden te houden, is eerlijk tegen ze zijn. Zorg ervoor dat je transparant met ze bent en laat ze weten hoe de veranderende economie je bedrijf beïnvloedt, hoe je het moeilijk hebt en hoe je groeit. Daardoor voelen ze zich deel van het team en zijn ze loyaler aan het bedrijf.
8. Houd uw klanten op de hoogte
Je kunt niet altijd face-to-face met je klanten praten, maar je moet het wel doen. Je kunt actueel blijven en je publiek informeren door een overtuigende contentstrategie te gebruiken voor je blog, e-mails en sociale media. Je kunt meerdere platforms gebruiken om klanten te bereiken en ze te informeren over wat jij als dienstverlener aanbiedt en over de kwaliteit van je werk.
9. Op tijd leveren
Als je belooft dat je product of dienst binnen een bepaald tijdsbestek wordt geleverd, zorg er dan voor dat je het op tijd levert. Ook al heb je je woord gebroken, je moet iets aanbieden om het goed te maken, door het te vervangen of hun geld terug te geven. Stel je klanten niet teleur. Het vergt respect en vertrouwen om je aan je woord te houden.
10. Professioneel handelen
Als je een professioneel imago wilt behouden bij je klanten, wees dan punctueel op vergaderingen, steek meer energie in de presentatie van een dienst en maak wat tijd vrij om meer over hen te weten te komen. Neem nota van hun suggesties, informeer en vraag (beleefd) om uitleg in plaats van defensief of negatief te reageren.
Klanttevredenheid mag dus niet over het hoofd worden gezien in een softwareontwikkelingsbedrijf, want dat is de sleutel tot succes. Hierboven staan enkele van de efficiënte manieren waarop je ze gelukkig kunt maken. Je moet klantgerichte strategieën volgen om ervoor te zorgen dat jij en de klant op één lijn zitten als het gaat om softwareontwikkeling. Houd in de gaten wat de klant wil en doe wat je kunt om aan zijn behoeften te voldoen.
Interessante links:
Zorgen voor klanttevredenheid in de softwareontwikkelingsindustrie
10 Manieren om consistent uitstekende klantenservice te bieden
Hi, my name is Rahil. I work at YUHIRO Global and I help web agencies and software companies from Europe to build developer teams in India.