10 tips for å gjøre programvaretjenesteklienten din fornøyd

av

10 tips for å gjøre programvaretjenesteklienten din fornøyd

Å gjøre kundene fornøyde med tjenestene de tilbys bør være toppprioritet for mange selskaper i programvareutviklingsindustrien. Mange suksessrike selskaper har innsett at kvalitetsarbeid ikke er den eneste faktoren som gjør kundene fornøyde; det er mer til det.

Som bedrift må du sørge for at du ikke bare tilbyr programvaretjenester til kundene dine, men at de får et lykkelig møte hver gang de kontakter deg for å få hjelp. Her er de 10 beste tipsene du kan følge for å forbedre kundetilfredsheten og øke lojaliteten. Den inkluderer følgende.

  • Bli bedre kjent med bransjen din
  • Å vite hva kundene vil ha
  • Programvareverdi
  • Kvalitetssikring
  • Svar raskt på tilbakemelding
  • Gi dine lojale kunder belønninger
  • Vær gjennomsiktig
  • Hold kundene dine informert
  • Lever i tide
  • Opptre profesjonelt

1. Bli bedre kjent med bransjen din

Som leverandør av programvaretjenester bør du kjenne bransjen bedre enn noen andre. Det ville hjelpe om du hadde full autoritet over kundenes tjenester. Hvis du kan svare på spørsmålene deres grundig, fjerne tvil og spørsmål og gi de beste løsningene deres, kan du holde kundene fornøyde. Dermed kan bedriften din skille seg ut i den overfylte webutviklingsbransjen.

2. Å vite hva kundene vil ha

Det neste viktige tipset er å bli godt kjent med kundene dine. Bortsett fra å forstå programvarekravene deres, skaff deg ekstra informasjon om kundene dine. Du kan holde dem glade ved å forutse og oppfylle deres behov selv før de nevner dem. Så ved å vite hva de vil ha og tilby dem noe unikt angående programvaren eller tjenestene dine, kan du utvikle et sterkt bånd med kundene dine.

Det vil få dem til å gå tilbake til tjenestene dine og til og med henvise dem til andre, noe som øker bedriftens inntekter. Disse fornøyde kundene vil fungere som naturlige ambassadører for utviklingstjenestene dine.

3. Programvareverdi

Verdien av programvaren du utvikler eller tjenestene du tilbyr kunden skal ikke sammenlignes med annen programvare i samme kategori. Den skal skille seg ut med de beste funksjonene og brukervennligheten. Det vil påvirke kundetilfredsheten. Du kan derfor henvende deg til dine potensielle kunder og analysere deres opplevelser for å tilføre verdi til produktene eller tjenestene dine. Programvare er verdifull når den utvikles etter å ha vurdert brukerens forventninger.

4. Kvalitetssikring

Hver utviklingstjenesteleverandør bør ha et kvalitetsstyringssystem. Det er fordi kvalitetssikring er en av de beste måtene å gjøre kundene dine fornøyde på. Du bør følge ISO 9001:2000-standarden, som gjør at du kan overvåke kvaliteten på produktene, tjenestene og andre operasjoner i et IT-selskap. Kvalitetssikring vil sikre at kunden godtar tjenesten din uten å klage. Du trenger ikke bruke ekstra ressurser på å rette feil under lanseringsprosessen.

5. Svar raskt på tilbakemelding

Å svare på kundenes tilbakemeldinger om produktene eller tjenestene dine, enten de er negative eller positive, er en annen måte å gjøre dem fornøyde på. Det er enda bedre hvis personen som svarer dem er i en autoritetsposisjon i din organisasjon. De vil sette pris på det når de tar seg tid til å oppdatere dem om prosjektets status og svare på tilbakemeldingene deres.

Det handler ikke bare om å ikke ha klager på produktene eller tjenestene dine. Du bør kunne finne ut hva som gikk galt og gjøre ditt beste for å gjøre det riktig, selv om en klage dukker opp. Det vil holde kundene dine til å stole på organisasjonen din med sine prosjekter, og de vil forstå hvor viktig du er for dem.

6. Gi dine lojale kunder belønninger

I stedet for å stadig få nye, er det alltid viktig å holde dine lojale kunder fornøyde. Du bør belønne de lojale med rabatter, gratis produkter, ekstra tjenester eller andre bonuser som viser at du setter pris på dem. Slik at du kan holde dem ved din side i lang tid som dine fornøyde kunder.

7. Vær gjennomsiktig

En ting du bør gjøre for å holde kundene fornøyde er å være ærlig med dem. Sørg for at du er transparent med dem og la dem få vite hvordan den endrede økonomien påvirker virksomheten din, hvordan du sliter og hvordan du vokser. Som et resultat føler de seg som en del av teamet og er mer lojale mot selskapet.

8. Hold kundene dine informert

Du kan ikke alltid snakke med kundene dine ansikt til ansikt, men du må fortsatt. Du kan holde deg oppdatert og informere publikum ved å bruke en overbevisende innholdsstrategi for bloggen din, e-poster og sosiale medier. Du kan bruke flere plattformer for å nå ut til kunder og gjøre dem informert om hva du som tjenesteleverandør tilbyr og om kvaliteten på arbeidet ditt.

9. Lever i tide

Hvis du lover at produktet eller tjenesten din skal leveres i en bestemt tidsramme, sørg for å levere den i tide. Selv om du brøt ordet, bør du tilby noe for å gjøre opp for det, enten ved å erstatte det eller refundere pengene deres. Ikke svik kundene dine. Det krever respekt og tillit for å holde ord.

10. Opptre profesjonelt

Hvis du ønsker å opprettholde et profesjonelt image hos kundene dine, vær punktlig til møter, legg mer innsats i presentasjonen av en tjeneste, og sett av litt tid til å lære mer om dem. Legg merke til forslagene deres, forhør deg og be (høflig) om forklaringer i stedet for å opptre defensivt eller negativt.

Så kundetilfredshet kan ikke overses i et programvareutviklingsselskap, som er nøkkelen til suksess. Ovenfor er noen av de effektive måtene du kan gjøre dem glade på. Du bør følge strategier som er kundesentriske og sørge for at du og kundene er på samme side når det gjelder programvareutvikling. Hold øye med hva kunden ønsker og gjør det du kan for å tilfredsstille deres behov.

Interessante lenker:

Sikre kundetilfredshet i programvareutviklingsindustrien

10 måter å levere konsekvent god kundeservice

Legg igjen en kommentar