10 tips för att göra din mjukvarukund nöjd

av

10 tips för att göra din mjukvarukund nöjd

Att göra kunderna nöjda med de tjänster de erbjuds bör vara högsta prioritet för många företag inom programvaruutvecklingsbranschen. Många framgångsrika företag har insett att kvalitetsarbete inte är den enda faktorn som gör kunderna nöjda – det krävs mer än så.

Som företag måste du se till att du inte bara erbjuder programvarutjänster till dina kunder, utan att varje gång de kontaktar dig för hjälp får de ett lyckligt möte. Här är de 10 bästa tipsen som du kan följa för att förbättra kundnöjdheten och öka lojaliteten. Den innehåller följande.

  • Lär känna din bransch bättre
  • Att veta vad kunderna vill ha
  • Värde av programvara
  • Kvalitetssäkring
  • Snabbt reagera på feedback
  • Ge dina lojala kunder belöningar
  • Var transparent
  • Håll dina kunder informerade
  • Leverera i tid
  • Agera professionellt

1. Lär känna din bransch bättre

Som leverantör av programvarutjänster borde du känna till branschen bättre än någon annan. Det skulle underlätta om du hade fullständig kontroll över dina kunders tjänster. Om du kan besvara deras frågor grundligt, reda ut deras tvivel och frågor och tillhandahålla de bästa lösningarna kan du hålla dina kunder nöjda. På så sätt kan ditt företag sticka ut i den trånga branschen för webbutveckling.

2. Att veta vad kunderna vill ha

Nästa viktiga tips är att lära känna dina kunder väl. Förutom att förstå deras programvarukrav bör du skaffa dig extra information om dina kunder. Du kan hålla dem nöjda genom att förutse och tillgodose deras behov redan innan de nämner dem. Så genom att veta vad de vill ha och erbjuda dem något unikt när det gäller din programvara eller dina tjänster kan du utveckla ett starkt band med dina kunder.

Det kommer att få dem att återkomma till era tjänster och till och med rekommendera dem till andra, vilket ökar ert företags intäkter. Dessa nöjda kunder kommer att fungera som naturliga ambassadörer för era utvecklingstjänster.

3. Mjukvarans värde

Värdet av den programvara du utvecklar eller de tjänster du erbjuder kunden bör inte jämföras med annan programvara i samma kategori. Den ska sticka ut med de bästa funktionerna och användarvänligheten. Det kommer att påverka kundnöjdheten. Du kan därför kontakta dina potentiella kunder och analysera deras erfarenheter för att skapa mervärde för dina produkter eller tjänster. Programvara är värdefull när den utvecklas med hänsyn till användarens förväntningar.

4. Kvalitetssäkring

Varje leverantör av utvecklingstjänster bör ha ett kvalitetsledningssystem. Det beror på att kvalitetssäkring är ett av de bästa sätten att göra dina kunder nöjda. Du bör följa standarden ISO 9001:2000, som gör det möjligt för dig att övervaka kvaliteten på produkter, tjänster och annan verksamhet i ett IT-företag. Kvalitetssäkring säkerställer att kunden accepterar din tjänst utan att klaga. Du behöver inte lägga ytterligare resurser på att rätta till fel under lanseringsprocessen.

5. Snabbt reagera på feedback

Att svara på kundernas feedback om dina produkter eller tjänster, oavsett om den är negativ eller positiv, är ett annat sätt att göra dem nöjda. Det är ännu bättre om den person som svarar på dem har en ledande ställning inom din organisation. De kommer att uppskatta det när du tar dig tid att uppdatera dem om projektets status och svara på deras feedback.

Det handlar inte bara om att inte få klagomål på sina produkter eller tjänster. Du bör kunna ta reda på vad som gick fel och göra ditt bästa för att rätta till det, även om det dyker upp ett klagomål. Det gör att era kunder fortsätter att anförtro sina projekt till er organisation, och de kommer att förstå hur viktiga ni är för dem.

6. Ge dina lojala kunder belöningar

I stället för att ständigt få nya kunder är det alltid viktigt att hålla dina lojala kunder nöjda. Du bör belöna de lojala med rabatter, gratisprodukter, extra tjänster eller andra bonusar som visar att du uppskattar dem. Så att du kan behålla dem vid din sida under lång tid som dina nöjda kunder.

7. Var transparent

En sak du bör göra för att hålla dina kunder nöjda är att vara ärlig mot dem. Se till att du är transparent mot dem och berätta för dem hur den föränderliga ekonomin påverkar ditt företag, hur du kämpar och hur du växer. Det gör att de känner sig som en del av teamet och är mer lojala mot företaget.

8. Håll dina kunder informerade

Du kan inte alltid prata med dina kunder ansikte mot ansikte, men du måste ändå göra det. Du kan hålla dig uppdaterad och informera din publik genom att använda en övertygande innehållsstrategi för din blogg, e-post och sociala medier. Du kan använda flera plattformar för att nå ut till kunderna och informera dem om vad du, som tjänsteleverantör, erbjuder och om kvaliteten på ditt arbete.

9. Leverera i tid

Om du lovar att din produkt eller tjänst ska levereras inom en viss tidsram, se till att leverera den i tid. Även om du har brutit mot ditt löfte bör du erbjuda något för att gottgöra det, antingen genom att ersätta det eller återbetala pengarna. Svik inte dina kunder. Det krävs respekt och förtroende för att hålla sitt ord.

10. Agera professionellt

Om du vill behålla en professionell image gentemot dina kunder ska du komma i tid till möten, lägga mer kraft på att presentera en tjänst och avsätta lite tid för att lära dig mer om dem. Notera deras förslag, fråga och be (artigt) om förklaringar istället för att agera defensivt eller negativt.

Kundnöjdhet är därför en viktig framgångsfaktor för ett mjukvaruutvecklingsföretag. Ovanstående är några av de effektiva sätt du kan göra dem glada på. Du bör följa strategier som är kundcentrerade och se till att du och kunderna är på samma sida när det gäller mjukvaruutveckling. Håll ett öga på vad kunden vill ha och gör allt du kan för att tillfredsställa deras behov.

Intressanta länkar:

Säkerställa kundnöjdhet i mjukvaruutvecklingsbranschen

10 sätt att leverera konsekvent bra kundservice

Lämna en kommentar